レポート用の処理プラン処理データの完全ロード

「レポート用の処理プラン処理データの完全ロード」スケジュール済プロセスを使用して、'サービス - CRMサービス・リクエスト処理プラン処理リアルタイム'、'ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト処理プラン処理リアルタイム'、'ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト処理プラン処理リアルタイム'、または'CRM/ヘルプ・デスク - ケース処理プラン処理リアルタイム'サブジェクト領域を使用してBIレポートを作成します。

'サービス - CRMサービス・リクエスト処理プラン処理リアルタイム'、'ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト処理プラン処理リアルタイム'、'ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト処理プラン処理リアルタイム'または'CRM/ヘルプ・デスク - ケース処理プラン処理リアルタイム'サブジェクト領域を使用してレポートするために、処理プラン処理データを完全にロードします。プロセスの目標は、サービス・リクエスト、アクティビティ、およびケース関連レコードからアクション所有者の統合を提供することです。

使用する場合

このプロセスは、サービス・リクエスト、アクティビティ、および/またはケース・レコードに対して所有者が割り当てまたは更新された場合に実行する必要があります。これはオンデマンド・ジョブです。このジョブは次のシナリオで実行する必要があります:

いつでもアクション・プラン・アクション・データを完全にリフレッシュする必要があります。

必要な権限

次の権限があることを確認します。

ジョブを管理するには、削除、実行、読取りおよび更新で次のロールが必要です:
- ORA_SVC_HELPDESK_ADMINISTRATION
- ORA_SVC_SR_ADMINISTRATOR
ジョブをスケジュールするには、次の権限が必要です:
- SVC_SCHEDULE_SERVICE_JOBS_PRIV

開始する前に

このスケジュール済プロセスをスケジュールする前に、次の内容を確認してください:

推奨頻度:
- ニーズに基づく
実行時間:
- 単一データ・レコードの場合、推定実行時間は1秒未満です
- 10,000件のレコードのバッチ・ジョブの場合、推定実行時間は1分未満です
互換性:
- このジョブの実行時には、他のプロセスはトリガーされません
- このジョブの実行中にサーバーのパフォーマンスに潜在的な影響を与えません
- 一度に実行できるジョブのインスタンスは1つのみです。そうしないと、問題が発生します。組込みのロック・メカニズムにより、現在のインスタンスの終了前にジョブの2番目のインスタンスが起動することを防ぎます。ジョブ自体は、データの収集を並列化します。
- このジョブと並行して実行されるビジネス・プロセスに問題はありません
- このスケジュール済プロセスはそれ自体と互換性のないため、特定の時間に実行する必要があるジョブのインスタンスは1つのみです

パラメータ

なし。

トラブルシューティング情報

この情報を使用して、スケジュール済プロセスのトラブルシューティングを行います。

ジョブ完了の通知は、標準のスケジュール済プロセス通知システムを使用
スケジュール済ジョブが正常に実行されない場合、次のスケジュール済インスタンスは両方のジョブからのデータを処理

このスケジュール済プロセスは冪等で、ジョブが失敗した場合、クリーンアップ・アクティビティは必要ありません
スケジュール済プロセスが開始されると、プロセス・ロックの取得が試行されます。プロセスの他のインスタンスが実行されていない場合は、正常に実行されます。正常に完了した場合、またはプロセスが正常に失敗した場合は、ロックが解放されます。
スケジュール済プロセスがプロセス・ロックを取得できない場合、ロックは24時間後に自動的に失効します。
このスケジュール済プロセスが正常に実行されていることを確認するには、関連するメトリックを使用して関連するサブジェクト領域からBIレポートを作成し、最新データを検索します:
- サービス - CRMサービス・リクエスト処理プラン処理リアルタイム・サブジェクト領域:
  - 時間
  - 「ファクト」>「サービス・リクエスト処理プラン処理ファクト」
- ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト処理プラン処理リアルタイム・サブジェクト領域:
- 時間
- 「ファクト」>「HRヘルプ・デスク・リクエスト処理プラン処理ファクト」
ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト処理プラン処理リアルタイム・サブジェクト領域:
- 時間
- 「ファクト」>「内部ヘルプ・デスク・リクエスト処理プラン処理ファクト」
CRM/ヘルプ・デスク - ケース処理プラン処理リアルタイム・サブジェクト領域:
- 時間
- 「ファクト」>「ケース処理プラン処理ファクト」