レポート用にクロス・チャネル・インタラクション・データを完全にロード
「レポート用にクロスチャネル顧客対応データを完全にロード」スケジュール済プロセスを使用して、「CRM - CRM顧客対応集計」サブジェクト領域を使用してBIレポートを作成します。
使用する場合
このプロセスは、チャネルおよびエージェントを横断する顧客対応がある場合に実行する必要があります。 これはオンデマンド・ジョブです。 このジョブは次のシナリオで実行する必要があります:
- 顧客対応データは、特定の日付からリフレッシュする必要があります。
必要な権限
次の権限があることを確認します。
- ジョブを管理するには、削除、実行、読取りおよび更新で次のロールが必要です:
- ORA_SVC_HELPDESK_ADMINISTRATION
- ORA_SVC_SR_ADMINISTRATOR
- ジョブをスケジュールするには、次の権限が必要です
- SVC_SCHEDULE_SERVICE_JOBS_PRIV
開始する前に
このスケジュール済プロセスをスケジュールする前に、次の内容を確認してください:
- 推奨頻度:
- 必要性に基づくアドホック
- 実行時間:
- 単一データ・レコードの場合、推定実行時間は1秒未満です。
- 10,000件のレコードのバッチ・ジョブの場合、推定実行時間は1分未満です
- 互換性:
- このジョブの実行時に他のプロセスはトリガーされません
- このジョブの実行中は、サーバーのパフォーマンスに潜在的な影響を与えません。
- 一度に実行できるジョブのインスタンスは1つのみです。そうしないと、問題が発生します。 組込みのロック・メカニズムにより、現在のインスタンスの終了前にジョブの2番目のインスタンスが起動することを防ぎます。 ジョブ自体は、データの収集を並列化します。
- このジョブと並行して実行されるビジネス・プロセスに問題はありません。
- このスケジュール済プロセスにはそれ自体との互換性がないため、ジョブのインスタンスが常に1つのみ実行されている必要があります。
パラメータ
次のパラメータの一部を指定する必要がある場合があります:
トラブルシューティング情報
| パラメータ | オプションまたは必須 | 摘要 | パラメータ値 | 特別な組合せが必要 | ノート |
|---|---|---|---|---|---|
| RefreshDate | 必須 | クロス・チャネル顧客対応表でデータをロード/ リフレッシュする必要がある開始日。 | 日付値 | なし |
このパラメータは日付値リスト駆動型です。 |
この情報を使用して、スケジュール済プロセスのトラブルシューティングを行います。
- ジョブ完了の通知では、標準のESSジョブ通知システムが使用されます。
- スケジュール済ジョブが正常に実行されない場合、ユーザーはジョブを手動で再実行する必要があります。
- このスケジュール済プロセスは冪等であり、ジョブが失敗した場合、クリーンアップ・アクティビティは必要ありません。
- スケジュール済プロセスが開始されると、プロセス・ロックの取得が試行されます。 プロセスの他のインスタンスが実行されていない場合は、正常に実行されます。 正常に完了した場合、またはプロセスが正常に失敗した場合は、ロックが解放されます。
- スケジュール済プロセスがプロセス・ロックを取得できない場合、ロックは24時間後に自動的に失効します。
- このスケジュール済プロセスが正常に実行されていることを確認するには、次のメトリックを使用して「CRM - CRM顧客対応集計」サブジェクト領域からBIレポートを作成し、最新データを検索します。
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