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Eメール受信者をサービス・リクエスト担当者またはチーム・メンバーとして追加するかどうかの決定

インバウンドEメールの受信者をサービス・リクエスト(SR)担当者またはSRチーム・メンバーとして追加する必要があるかどうかを決定できます。

最初のEメールの

送信者は、常にSRのプライマリ担当者として追加されます。 フォローアップ電子メールの場合、電子メールの送信者をSR担当者またはSRチーム・メンバーとして追加しないことを選択できます。 これを行うには、ORA_SVC_ADD_EMAIL_RECIPIENTS_TO_SRプロファイル・オプションを構成します。

このプロファイル・オプションをいいえに設定すると、フォローアップEメールの送信者はSRに追加されません。

ノート: 最初のEメールの送信者は、このプロファイル・オプションの値に関係なく、常にSRに追加されます。

1. 管理者としてサインインします。
2. 「設定と保守」作業領域にナビゲートします。
3. 「タスク」パネル・タブを開き、「検索」をクリックします。
4. 「管理者プロファイル値の管理」タスクを検索して選択します。
5. 「管理者プロファイル値の管理」ページで、検索リージョンにナビゲートします。
6. 「プロファイル・オプション・コード」フィールドに、ORA_SVC_ADD_EMAIL_RECIPIENTS_TO_SRと入力します。
7. 「検索」をクリックします。
   検索結果にORA_SVC_ADD_EMAIL_RECIPIENTS_TO_SRプロファイル・オプションが表示されます: プロファイル・オプション・リージョン。
8. プロファイル・オプション・レベル・リージョンで、サイト「プロファイル・レベル」の「プロファイル値」を「いいえ」に設定します。
9. 「保存」をクリックします。