Social CloudとFusion Serviceの間でマップされたフィールド

コミュニティ・マネージャによって送信されるソーシャル投稿は、ソーシャルSR (チャネル・タイプがソーシャルであるSR)として作成されます。

この表は、Social CloudとFusion Serviceの間のフィールド・マッピングについて説明しています。

Fusionサービス・フィールド	値	ソース
チャネル・タイプ	ソーシャル	すべてのソーシャル投稿
チャネル	顧客がメッセージを投稿したソーシャル・ネットワークの名前(例: Facebook)	ソーシャル・クラウド
SRタイトル	ソーシャル投稿コンテンツの最初の400文字	ソーシャル・クラウド
問題摘要	ソーシャル投稿コンテンツの最初の1000文字	ソーシャル・クラウド
プライマリ担当者	ソーシャル投稿作成者の担当者が見つかった場合、プライマリ担当者はSRに設定されます	Fusionサービスによって自動移入されます
SRアカウント	SRのプライマリ担当者に関連付けられているプライマリ・アカウント(存在する場合)	Fusionサービスによって自動移入されます
SR作成日	`Current date`	Fusionサービスによって自動移入されます
サービス・リクエスト・メッセージ	顧客との会話のすべてのメッセージまたは投稿がSRメッセージとして作成されます	Social Cloud投稿コンテンツ