サポートされているソーシャルNetworks
Fusion Serviceでは、Facebook、Twitter、Instagram、WeiboおよびWeChatのソーシャル・ネットワーク・チャネルがサポートされています。 様々なソーシャル・ネットワーク・モニタリング・シナリオでサポートされる機能のリストを次に示します。
ソーシャル・ネットワーク・モニタリング・シナリオでサポートされる機能を次に示します。
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ソーシャル・ネットワーク・モニタリングのシナリオ |
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パブリック・メッセージの監視 |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
No |
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パブリック・メッセージに対するコメントおよび返信の監視 |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
No |
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プライベート・メッセージを監視 |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
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プライベート・メッセージへの返信のモニター |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
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TwitterまたはFacebookでプライベート・メッセージを含む写真およびビデオを送信する場合は、Social Cloudアプリケーションにサインインする必要があります。
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Instagramを使用している顧客は、ブランド会社のページに投稿できません。
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Social Cloudは、Weiboのプライベート・メッセージへの添付を取得しません。
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Social Cloudでは、WeChatのパブリック・メッセージのモニタリングはサポートされていません。
次の表に、ソーシャル・レスポンス・シナリオでサポートされる機能を示します:
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ソーシャル・レスポンス・シナリオ |
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|---|---|---|---|---|---|
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公開メッセージに返信 |
Yes |
Yes |
No |
Yes |
No |
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コメントおよび公開メッセージへの返信 |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
No |
次の表に、その他のシナリオでサポートされる機能を示します:
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その他のシナリオ |
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ソーシャル投稿のSR参照番号でSocial Cloudの会話を更新 |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
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SR解決時のSocial Cloud会話の更新 |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
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SRステータスが解決済から進行中に変更された場合のSocial Cloud会話の更新 |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |
Yes |