自分のナレッジの構成ページ

「自分のナレッジ」ページを構成するには、最近更新された項目とお気に入り項目を表示するタブを追加します。サービス、ヘルプ・デスクおよびナレッジのナレッジは、相互に独立して構成する必要があります。

「自分のナレッジ」は、アプリケーション・コンポーザを使用してサンドボックスをアクティブ化、ページを構成、サンドボックスを公開することで構成します。サンドボックスは、この手順の一環として作成する必要があります。ナレッジ・マネージャ・ロールなど、「自分のナレッジ」ページを構成するには、FND_VIEW_ADMIN_LINK_PRIV権限を含むロールが必要です。サンドボックスを公開するには、FND_ADMINISTER_SANDBOX_PRIV権限を持つアプリケーション管理者である必要があります。

サイト・レベルとロール・レベルの構成

「自分のナレッジ」ページは、サイト・レベルおよびロール・レベルで構成できます。サイト・レベルの構成はロール・レベルの構成で上書きされます。アプリケーション・レベルで構成すると、すべてのユーザーに変更されたコンテンツが表示されます。ロール・レベルで構成する場合、変更されたコンテンツは、そのロールを持つユーザーのみに表示されます。

この表は、構成が表示されるロールとレベルを示しています。

ロールを持つユーザー	構成が表示されるかどうか
顧客サービス担当	サイト・レベルと顧客サービス担当レベルで表示ナレッジ・アナリスト・レベルでは表示されない
ナレッジ・アナリストとナレッジ・マネージャ	サイト・レベルとナレッジ・アナリスト・レベルで表示顧客サービス担当レベルでは表示されない
顧客サービス担当、顧客サービス・マネージャ、ナレッジ・アナリスト、ナレッジ・マネージャ	すべてのレベルで表示

アクティブなサンドボックスへのアクセスまたは作成

「自分のナレッジ」ページを構成するには、サンドボックスにアクセスできる必要があります。現在アクティブなサンドボックスにアクセスし、既存のサンドボックスをアクティブ化し、新しいサンドボックスを作成してアクティブ化できます。

サンドボックスをアクティブ化するには、ナビゲータを開き、サンドボックスを選択します。アクティブなサンドボックスがない場合は、アクティブ化するサンドボックスに対してサンドボックスの入力を選択します。

サンドボックスが存在しない場合は、サンドボックスを作成してアクティブ化します。

サンドボックスの作成を選択します。
「サンドボックスの作成」ダイアログ・ボックスで、名前、説明を入力し、サンドボックスを公開可能かどうかを指定します。
サンドボックスのツールを選択します。すべてのツールのコンテキストはサイトですが、編集アイコンをクリックしてページ・コンポーザのコンテキストを編集できます。「サンドボックス・コンテキストの編集」ダイアログで、カテゴリを選択し、適切なコンテキストを選択してOKをクリックします。
「作成して入力」を選択して、サンドボックスを作成およびアクティブ化します。

ページへのコンテンツの追加

自分のナレッジ・ホーム・ページにタブを追加します。

設定および処理のメニューを開き、「ページの編集」を選択します。
サイト・レイヤーを選択し、「OK」をクリックします。
「コンテンツの追加」をクリックして「コンテンツの追加」ダイアログを表示します。
ページに画像や移動可能なボックスなどのコンポーネントを追加する場合は、「オープン」をクリックします。
+をクリックして、お気に入り記事、ナレッジ検索結果または最近更新された記事をページに追加します。

サンドボックスの公開

更新されたサンドボックスを公開します。

設定および処理のメニューを開き、「サンドボックスの管理」を選択します。
作成したサンドボックスを選択し、「公開」をクリックします。