リクエストの重大度と経過時間

重大度は、「サービス・リクエスト」の優先度を示します。 An SRは、その重大度に基づいてエージェントに割り当てられます。

つまり、重大度が高いan SRは、解決のために以前に使用されています。管理者は、重要度の値を設定できます。

勤務の代入時には年齢もファクタとなります。長い期間キューで待機しているものは、優先度が高くなります。