システム・トークン

システム・トークンには、次のトークン・タイプが含まれます。

データ・トークン: マルチ・チャネル・アプリケーションのデータ値を表します
制御トークン: 顧客対応のフローの制御

次の表に、データ・トークンを示します。

データ・トークン名	トークン・コード	説明
アセットID	SVCMCA_ASSET_ID	アセット識別子。
資産名	SVCMCA_ASSET_NAME	資産名
資産番号	SVCMCA_ASSET_NUM	資産番号
チャネルID	SVCMCA_CHANNEL_ID	ページ・パラメータに渡されるチャネル名から移入されるチャネル識別子。
通信方向	SVCMCA_COMMUNICATION_DIRECTION	通信方向。インバウンドまたはアウトバウンドのいずれかです。インバウンドの場合は値をORA_SVC_INBOUNDに、アウトバウンド方向の場合はORA_SVC_OUTBOUNDに設定します。これらの値は、ORA_SVC_IM_DIRECTION_CD参照タイプで定義されます。
通信事由	SVCMCA_WRAPUP_COMM_REASON	顧客対応の通信事由
担当者名	SVCMCA_CONTACT_FIRST_NAME	連絡先の名。
Contact ID	SVCMCA_CONTACT_ID	担当者識別子。このID値は、顧客ドキュメントで使用することも、アプリケーションから取得して使用することもできます。
担当者肩書	SVCMCA_CONTACT_JOB_TITLE	担当者の肩書。
担当者姓	SVCMCA_CONTACT_LAST_NAME	連絡先の姓。
担当者名	SVCMCA_CONTACT_NAME	担当者名。 Oracle 「サービス・センター」から入手して使用します。
担当者組織ID	SVCMCA_CONTACT_ORG_ID	担当者のプライマリ組織ID。
担当者組織名	SVCMCA_CONTACT_PRIM_ORG_NAME	担当者のプライマリ組織名。
担当者電話番号	SVCMCA_CONTACT_PRIMARY_PHONE	担当者のプライマリ電話番号。
表示名	SVCMCA_DISPLAY_NAME	サプライヤ・ツールバーに表示される担当者名またはその他の識別担当者情報。
Email	SVCMCA_EMAIL	担当者電子メール。 IVRまたはOracle 「サービス・センター」から取得して使用できます。
顧客対応識別子	SVCMCA_INTERACTION_ID	顧客対応識別子。使用するアプリケーションから取得されます。 APIを使用してアプリケーションから送信し、重複した相互作用が作成されないようにできます。
顧客対応ノート	SVCMCA_WRAPUP_INTERACTION_NOTES	顧客対応のノート
リードID	SVCMCA_LEAD_ID	見込み客ID。 IVRシステムまたはFAモジュールから取得し、その後再使用できます。
リード名	SVCMCA_LEAD_NAME	リード名通常、FAモジュールから取得され、その後再利用されます。
ロイヤルティ・メンバーID	SVCMCA_LOYALTY_MEMBER_ID	ロイヤルティ・メンバー識別子
ロイヤルティ・メンバー名	SVCMCA_LOYALTY_MEMBER_NAME	ロイヤルティ・メンバー名
ロイヤルティ・メンバー番号	SVCMCA_LOYALTY_MEMBER_NUMBER	ロイヤルティ・メンバー番号
携帯電話市外局番	SVCMCA_MOBILE_AREA	携帯電話市外局番。担当者の作成時に担当者ピッカーに渡すことができるコール・データからのトークン値。
携帯電話国コード	SVCMCA_MOBILE_CC	携帯電話国コード。担当者の作成時に担当者ピッカーに渡すことができるコール・データからのトークン値。
携帯電話のローカル番号	SVCMCA_MOBILE_LOCAL	携帯電話のローカル番号。担当者の作成時に担当者ピッカーに渡すことができるコール・データからのトークン値。
オブジェクトIDリスト	SVCMCA_OBJ_ID_LIST	特定のオブジェクトのフィルタ処理された表示のオブジェクトIDリスト。
商談ID	SVCMCA_OPPORTUNITY_ID	商談ID。 IVRシステムまたはFAモジュールから取得し、その後再使用できます。
Opportunity Name	SVCMCA_OPPORTUNITY_NAME	商談名。通常、FAモジュールから取得され、その後再利用されます。
組織ID	SVCMCA_ORG_ID	アカウントまたは組織ID。このIDは、顧客のドキュメントに記載されています。このIDは、対話型音声レスポンス(IVR)で識別するか、Oracle 「サービス・センター」から取得して使用できます。
組織名	SVCMCA_ORG_NAME	アカウント名 Oracle 「サービス・センター」から入手して使用します。
Phone Area Code	SVCMCA_PHONE_AREA	勤務先電話市外局番担当者の作成時に担当者ピッカーに渡すことができるコール・データからのトークン値。
Phone Country Code	SVCMCA_PHONE_CC	勤務先電話国コード担当者の作成時に担当者ピッカーに渡すことができるコール・データからのトークン値。
電話内線番号	SVCMCA_PHONE_EXT	勤務先電話内線番号担当者の作成時に担当者ピッカーに渡すことができるコール・データからのトークン値。
電話ローカル番号	SVCMCA_PHONE_LOCAL	勤務先電話番号(現地)。担当者の作成時に担当者ピッカーに渡すことができるコール・データからのトークン値。
Phone Number	SVCMCA_ANI	テレフォニ・プロバイダから送信された自動番号識別値。
解決コード	SVCMCA_WRAPUP_RESOLUTION_CODE	顧客対応の解決コード
サービス・リクエスト識別子	SVCMCA_SR_ID	サービス・リクエスト識別子。 Oracle 「サービス・センター」から入手して使用します。
サービス・リクエスト番号	SVCMCA_SR_NUM	番号が使用可能なときに渡されるサービス・リクエスト番号。
サービス・リクエスト・タイトル	SVCMCA_SR_TITLE	サービス・リクエスト・タイトル使用するアプリケーションから取得されます。
タスクID	SVCMCA_TASK_ID	タスクID
転送事由	SVCMCA_WRAPUP_TRANSFER_REASON	顧客対応の転送事由
ユニバーサル作業オブジェクト識別子	SVCMCA_UWO_ID	ユニバーサル作業オブジェクト識別子を指定します。
作業オーダーID	SVCMCA_WORK_ORDER_ID	作業オーダー識別子。
作業オーダー番号	SVCMCA_WORK_ORDER_NUM	作業オーダー番号

次の表に、HR HelpDeskで使用するデータ・トークンを示します。

データ・トークン名	トークン・コード	説明
個人Eメール	SVCMCA_PER_EMAIL	個人Eメール・アドレス
Person ID	SVCMCA_PER_PERSON_ID	個人一意識別子
個人リスト名	SVCMCA_PER_LIST_NAME	個人の姓、名
個人名	SVCMCA_PER_NAME	個人表示名
個人国別ID番号	SVCMCA_PER_NAT_ID_NUM	個人の国別ID番号
個人番号	SVCMCA_PER_NUMBER	個人番号
個人電話番号	SVCMCA_PER_PHONE	個人電話番号

次の表に、制御トークンを示します。

制御トークン名	トークン・コード	説明
親顧客対応識別子	SVCMCA_PARENT_INTERACTION_ID	転送の場合の親顧客対応識別子。 2番目のコールの新しい通信イベント・データに沿って送信される予定です。
セカンダリ・コール・タイプ	SVCMCA_2NDARY_CALL_TYPE	セカンダリ・パーティ・コールのタイプ。転送、会議およびコンサルティングのいずれかです。この値は、2番目のエージェントに転送する際に、新しいコミュニケーション・イベントのツールバーによって送信される必要があります。
顧客識別ステップのスキップ	SVCMCA_BYPASS_IDENTIFY_CONTACT	インバウンド顧客対応の受信時に自動顧客識別をスキップします。このトークンは、`startCommEvent()`コールで使用できます。
顧客検証ステップのスキップ	SVCMCA_BYPASS_CUSTOMER_VERIFICATION	エージェントが使用できるように自動顧客検証画面をスキップします。このトークンは、`startCommEvent()`コールで使用できます。
逆参照のスキップ	SVCMCA_BYPASS_REVERSE_LOOKUP	担当者の自動逆検索をスキップします。
自動スクリーン・ポップ・エンジンをスキップ	SVCMCA_BYPASS_AUTO_SCREEN_POP	エージェントによる顧客対応を受け入れると、スクリーン・ポップ・エンジンの自動実行をスキップします。このトークンは、`startCommEvent()`コールで使用できます。
タイムアウト	SVCMCA_WRAPUP_TIMEOUT	次のペアをこのパラメータに追加して、まとめウィンドウが自動的に閉じるまでの時間を秒単位で指定: SVCMCA_WRAPUP_TIMEOUT, #OFSECONDS. #OFSECONDS値を、ラップ・アップが自動的にクローズされるまでの実際の秒数に置き換えます。このトークンは、`newCommEvent()`コールで使用できます。