機械翻訳について

参照フィルタの作成

ルックアップ・セットは、アプリケーション分類別にグループ化されます。 優先度順に定義された1つ以上の参照フィルタが含まれ、各参照フィルタはトークンに関連付けられます。

顧客は、サービス・コールを行うときに、対話型音声レスポンス(IVR)ツールを介して顧客ID、生年月日、名などの情報を提供します。 顧客詳細は、最も優先度の高いトークンから開始して、トークン値の可用性に基づいてデータベースから抽出されます。

このページを使用して、チャネル主導の顧客対応の逆参照および参照フィルタを構成します。 トークンが評価される優先順位でフィルタを並べ替えます。 新しいルックアップ・フィルタを作成するには、既存のルックアップ・フィルタを複製して変更できます。 新しいルックアップ・フィルタを最初から作成するには、次のステップを実行します:

1. 「スクリーン・ポップ・ページ構成」ページで、「検索フィルタ」タブをクリックします。

2. 追加アイコンをクリックして、参照セットを作成します。

   1. 「名前」を入力します。

   2. ドロップダウン・リストから「アプリケーション分類」を選択します。

   3. 「アクティブ」オプションを選択して、参照セットをアクティブ化します。

   4. 「摘要」を入力します。

3. 新しく作成した参照セット内にフィルタを追加します。 フィルタを追加するには、追加アイコンをクリックします。

   1. 「名前」を入力します。

   2. 「チャネル」ドロップダウン・リストから相互作用チャネルを選択します。 選択したインタラクション・チャネルにフィルタが適用されます。

   3. ドロップダウン・リストから「トークン」を選択します。 トークンを選択すると、関連付けられたオブジェクト名が「オブジェクト名」列に表示されます。

   4. 必要に応じて、さらにフィルタを追加します。

      上下の矢印アイコンをクリックして、フィルタを並べ替えることができます。 または、「アクション」ドロップダウン・リストをクリックするか、「上に移動」または「下へ移動」オプションを選択します。

4. 「保存」または「保存してクローズ」をクリックします。