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サービス・リクエストの類似性のテストおよび評価

アプリケーション・ユーザーに対してSR類似性機能が有効にされる前に、パワー・ユーザーおよび管理者はテスト・アプリケーションの機能をテストして評価する必要があります。 機能の構成後、管理者はオプションでテスト・アプリケーションで検証およびテストできます。

ここでは、パワー・ユーザーおよび管理者がテスト・アプリケーションの機能をテストおよび評価する方法を示します。

1. 資格証明を使用してhttps://<your_host>/crm-svc/ai-similarity/にサインインし、「類似SR計算」をクリックします。

2. タイトル、説明、メッセージまたはSR参照番号(既知の場合)などのSRフィールドの既知のフレーズ、語句または文字列を入力して機能を評価し、表示される結果を表示します。

3. 表示される類似のSRが予想される行に沿っていない場合は、類似性の計算用に構成された重要度またはフィールドを微調整します。 ただし、新しいフィールドを追加したり、既存のフィールドを削除すると、データの完全な再見積りが必要になります。