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エージェント・インサイト・パネル

「サービス・リクエストの概要」ページの対話型の「インサイト」パネルには、最も重要な処理または次に実行する必要がある処理に関する推奨事項を提供する複数の構成可能なカードが表示されます。

これらの構成可能なカードは、作業中の現在のサービス・リクエスト(SR)を迅速かつ効果的に解決するために必要な、最も一般的に使用されるコンテキスト・ツールです。

管理者は、「インサイト」パネルを有効にし、パネルに表示されるカードを構成する必要があります。 詳細は、エージェント・インサイト・パネルの設定を参照してください。

SRの「サービス・リクエストの概要」ページで、「インサイト」アイコン(コールアウト1)をクリックすると、「インサイト」パネルが表示されます。

このパネルで実行できる処理は次のとおりです。

注意: 「棄却」をクリックして、推奨項目を削除します。

コールアウト	カード・タイプ	処理
2	提示ナレッジ	詳細表示。 上位4つの提示ナレッジ項目が積み上げられて表示されます。 リンク。 項目を現在のSRにリンクします。 共有。 項目リンクが追加された「Eメールの作成」パネルをリンクして開きます。 タイトル・クリック。 項目を新しいブラウザ・タブで開きます。 注意: このカードは、ユーザーに対して「サービス・リクエスト内のナレッジの表示」ロール権限が有効になっている場合にのみ表示されます。
3	提示処理プラン	詳細表示。 上位4つの提示処理プランが積み上げられて表示されます。 「追加」。 提示処理プランを現在のSRに追加します。 注意: このカードは、ユーザーに対して「処理の作成」ロール権限が有効になっている場合にのみ表示されます。 SRにカテゴリがない場合、処理プランは表示されません。
4	提示インタビュー	起動。 現在のSRの「インタビュー」ページが開きます。このページでは、構成されたインテリジェント・アドバイザ・インタビューを使用してSRを編集できます。 注意: このカードは、インタビュー(インテリジェント・アドバイザ統合)が構成されている場合にのみ表示されます。
5	類似サービス・リクエスト	詳細表示。 上位4件の類似SRが積み上げられて表示されます。 リンク。 提案されたSRを現在のSRにリンクします。 タイトル・クリック。 提案されたSRを新しいブラウザ・タブで開きます。 注意: このカードは、サイトに対してSVC_ENABLE_SIMILAR_SRプロファイル・オプションが有効になっている場合にのみ表示されます。