ケースを保護するためにアクセス・グループを定義する方法を教えてください。

アクセス・グループを使用してケースを保護し、ユーザーが表示する必要があるケースのみを表示できるようにします。 Case Managementには、ユーザーがケース・データを表示する方法を決定する、構成可能なルールベースのアクセス制御が用意されています。 Case Managementのアクセス・グループを有効にする必要があります。

アクセス・グループは、認可された管理者によって有効化および構成できます。
- 「グループ・アクセスの管理」権限(ZCA_MANAGE_GROUP_ACCESS_PRIV)を持つユーザーは、アクセス・グループを作成および管理できます。
- デフォルトでは、営業管理者ジョブ・ロールとITセキュリティ・マネージャ・ジョブ・ロールには「グループ・アクセスの管理」権限があります。
アクセス・グループを介して提供されるアクセスを取得するには、ユーザーに職務ロール「アクセス・グループ使用可能」が割り当てられている必要があります。デフォルトでは、これらのロールのいずれかが割り当てられたユーザーには、次の権限があります:
- リソース抽象ロール
- 事前定義済サービスまたは営業ジョブ・ロール。

「営業および「サービス・アクセス管理」」ページにナビゲートします。

設定および保守

オファリング: 営業
機能領域: ユーザーおよびセキュリティ
タスク: 販売およびサービス・アクセスの管理

次のアクセス・グループが事前構成されています:

すべてのHRHDケース
すべてのISRケース
ビジネス・ユニットCRMケース
ビジネス・ユニットHRHDケース
ビジネス・ユニットISRケース
ケース担当者
ケース割当先階層
ケース担当者
ケース作成者
ケース・プライマリ担当者
ケース・キュー・メンバー
ケース・キュー・メンバー階層
ケース・チーム

アクセス・グループの詳細は、「アクセス・グループの概要」のトピックを参照してください。