過去の会話の電子メール・スレッドを表示するにはどうすればよいですか。

従業員がヘルプ・デスク・リクエストの「メッセージ」タブからEメールに対するレスポンスを受信した場合は、過去の会話を含む電子メール・スレッドを表示することをお薦めします。これにより、「従業員」はコンテキストを簡単に理解できます。

これは、EメールがプレビューされるときにEメール・スレッドが含まれている場合にも役立ちます。過去の会話は、必要に応じて最新の返信のスレッドで確認できます。

Eメール・スレッドの表示を有効にするには、いくつかの単純なプロセスを完了する必要があります: