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Eメール・スレッドを表示するようにEメール・テンプレートを変更するにはどうすればよいですか。

「ヘルプ・デスク・リクエスト」のメッセージ・タブの「従業員がEメールに返信」の場合は、電子メール・スレッドを表示することをお薦めします。 このように、「受信者」はコンテキストを明確に理解します。

これを実行するには、「ヘルプ・デスク・リクエスト」の電子メール・テンプレートに#PastConversation#タグを挿入する必要があります。 このタグは、Eメール・スレッドから前のメッセージを挿入するEメール・レイアウト内の場所を示します。

#PastConversation#タグが検出されると、電子メール送信プロセスによって、リクエストからの以前のメッセージの次の詳細が自動的に挿入されます:

• メッセージのタイプ

• 送信者

• To/Cc

• 顧客入力に関するメッセージの受信日時

• エージェント・レスポンスのメッセージの送信日時

• その他のメッセージの作成日時

• メッセージ・コンテンツ

Eメールを「従業員プレビュー」すると、Eメール・スレッドがプレビューに含まれます。 これにより、フローを検証し、必要に応じて変更できるため、メッセージを明確に理解できます。

電子メール・テンプレートを変更して電子メール・スレッドを表示するには:

1. 管理者としてアプリケーションにサインインします。

2. 「アプリケーション・コンポーザ」にナビゲートします。

3. 「アプリケーション」フィールドで、ドロップダウン・リストから「CRMクラウド」を選択します。

4. 共通設定リージョンまたは概要ページから「電子メール・テンプレート」をクリックします。

5. 「電子メール・テンプレート」ページの「オブジェクト」ドロップダウン・リストから、「ヘルプ・デスク・リクエスト」を選択します。

6. 「アクティブ」ドロップダウン・リストから、「はい」を選択します。

7. 「検索」をクリックします。

8. 表示されたテンプレートのリストから、変更するテンプレートを選択します。

9. 「編集」をクリックします。

10. Eメール・テンプレートのEメール本文リージョンにナビゲートします。

11. 電子メール・スレッドを表示する電子メール本文内の場所に#PastConversation#タグを挿入します。

12. 「保存して閉じる」をクリックします