1. サービス・ロジスティクスの使用
  2. 作業オーダー、手数料および請求の管理の概要
機械翻訳について

作業オーダー、手数料および請求の管理の概要

サービス・ロジスティクスでは、次の作業オーダーがサポートされています:

  • 一般作業オーダー: これらの作業オーダーは他のアプリケーションと統合されていません。 汎用作業オーダーが使用可能であり、Fusionサービスで使用する準備ができています。 フィールド・サービス管理者とフィールド・サービス技術者は、サービス・ロジスティクスでこれらの作業オーダーにアクセスし、関連するタスクを管理できます。

  • スタンドアロン作業オーダー: これらの作業オーダーはFusionサービスで作成され、サービス・リクエストに関連付けられていません。

  • Oracle Field Service Cloud作業指示: これらの作業オーダーは、Oracle Field Serviceと統合され、フィールド・サービス・アクティビティと同期されます。 Oracle Field Service Cloud作業オーダーの場合、技術者はフィールド・サービスを使用して訪問のスケジュール、修理作業の実行および報告トランザクションの作成を行います。 技術者がアクティビティのステータスを完了に変更すると、報告トランザクションは、Oracle Integration Cloudおよびサービス・ロジスティクスREST APIを使用してフィールド・サービスからサービス・ロジスティクスにアップロードされます。 トランザクションは、作業オーダーおよび手数料の管理ページに表示されます。

  • サードパーティ作業オーダー: これらのオーダーは、サード・パーティ・アプリケーションやレガシー・アプリケーションなどの他のアプリケーションと統合されます。 サードパーティ・フィールド・サービス・ソリューションを使用するサードパーティ作業オーダーの場合、管理者は手数料および見積の管理ページで報告トランザクションを手動で作成および編集できます。 一方、サービス・ロジスティクスには、汎用作業オーダーおよびOracle Field Service Cloud作業オーダーを問い合せる事前定義済の文書タイプ「サービス作業オーダー」が用意されています。 サード・パーティ作業オーダーを問い合せるには、文書タイプを設定する必要があります。

次の作業オーダーがサービス・ロジスティクスでどのように管理されるかを見てみましょう:

一般およびスタンドアロン作業オーダー

  1. フィールド・サービス技術者には、自分に割り当てられた作業オーダーが表示されますが、他のフィールド・サービス技術者に割り当てられている未割当の作業オーダーや作業オーダーは表示されません。

  2. フィールド・サービス技術者は、割り当てられた作業オーダーを問い合せます。

  3. フィールド・サービス技術者は、作業オーダー・ステータス(移動中、作業中、保留中、完了など)を更新します。 フィールド・サービス管理者および技術者は、サービス・ロジスティクスから「作業オーダー詳細」ページにアクセスし、必要に応じて更新できます。

  4. フィールド・サービス技術者は部品をオーダーします。 (詳細は第2章 を参照)

  5. フィールド・サービス技術者は、部品、人件費および経費について報告します。

  6. フィールド・サービス管理者または技術者は、報告および料金をレビューおよび調整します。

  7. フィールド・サービス管理者または技術者が固定料金を追加します。

  8. フィールド・サービス管理者または技術者が手数料を転記します。

Oracle Field Service Cloud作業指示

  1. フィールド・サービス管理者は、主に作業領域から作業オーダーを検索しますが、他の検索基準も使用できます。

  2. フィールド・サービス管理者は、完了した作業オーダーを問い合せます。

  3. フィールド・サービス管理者は、報告および手数料をレビューおよび調整します。

  4. フィールド・サービス管理者が固定料金を追加します。

  5. フィールド・サービス管理者が手数金を転記します。

ノート:

汎用作業オーダーおよびOracle Field Service Cloud作業オーダーをスタンドアロン作業オーダーとして作成できます。 この場合のスタンドアロン作業オーダーは、汎用作業オーダーまたはOracle Field Service Cloud作業オーダーと同じフローに従います。

サードパーティ作業オーダー

  1. フィールド・サービス管理者は、サードパーティの作業オーダーを問い合せます。

  2. フィールド・サービス管理者は、部品、労務および費の報告を作成します。

  3. フィールド・サービス管理者は、報告および手数料をレビューおよび調整します。

  4. フィールド・サービス管理者が固定料金を追加します。

  5. フィールド・サービス管理者が手数金を転記します。

手数料が転記されると、請求および会計用に販売オーダーが生成されます。 SCM保守作業オーダーは、原価計算、在庫および導入ベースの更新用に作成されます。

ノート:

部品の報告明細が作業オーダーに追加されると、在庫予約webサービスを使用して在庫予約が作成されます。 これは、部品が特定の作業オーダー用に予約されており、他のタスクに使用される技術者のランク在庫で使用可能として表示されないようにするためです。 手数料が転記されると、部品が保守作業オーダーに出庫され、在庫が更新されます。 部品報告明細に変更が加えられた場合は、予約も更新されます。 部品が不要になった場合は、報告明細が削除され、予約は取り消されます。

プロジェクトをフィールド・サービス作業オーダーに関連付けます:

製造およびサプライ・チェーン資材管理のオファリングでプロジェクト駆動のサプライ・チェーン機能をオプト・インし、プロジェクト詳細をフィールド・サービス作業オーダーおよびサード・パーティ作業オーダーに関連付けることができます。 プロジェクト属性は、手数料の転記時に作成されるSCM保守作業オーダーに渡されます。 この統合では、作業オーダー報告明細から関連プロジェクトにプロジェクト支出として手数料を転送できます。

次の各項では、作業オーダーの問合せ、報告の追加とレビュー、および手数料の管理を行うための様々な手数料関連ページの使用方法を学習します。

税金はどのように計算されますか。

サービス料金は、フィールド・サービス報告明細がサービス・ロジスティクスまたはOFSC統合から作成されるときに作成されます。 具体的には、Service Logisticsは、Order Managementによって見積税が再計算されないように販売オーダーを作成します。 公式税金は、価格設定時にサービス・ロジスティクスからOrder Managementに渡される税金決定要因を使用するReceivablesで計算されます。

ノート:

サービス・ロジスティクスでは、税決定要因税の取得API (ZxApiPub.getDefaultTaxDetAttribs)を使用します。

Fusion Taxが価格設定に渡すトランザクション、免税、製品および請求書詳細の税金決定要因を定義します。

税金決定要因入力

税金決定要因 Header/Line 税金決定要因入力
エンティティ・コード ヘッダー オーダー
エンティティ区分コード ヘッダー SALES_TRANSACTION_TAX_QUOTE
エンティティ・タイプ・コード ヘッダー ORDER_CREATED
内部組織ID ヘッダー 内部組織IDは、報告ヘッダーのビジネス・ユニットです。
  • フィールド・サービス: サービス作業オーダーからのデフォルトであり、変更できません。
  • 第三者オブジェクト: 「手数料および見積の管理」UIでユーザーが入力します。
トランザクションID ヘッダー 報告ヘッダーID
トランザクション日 ヘッダー システム日付(今日の日付)
トランザクション通貨コード ヘッダー null
法的エンティティ ヘッダー ビジネス・ユニットの法的エンティティ
トランザクション番号 ヘッダー 報告ヘッダーID
トランザクション・ビジネス・カテゴリ 明細 null
トランザクションIDおよびトランザクション明細ID 明細 報告ヘッダーID
明細レベル処理 明細 CREATE
トランザクション明細タイプ 明細 ITEM
トランザクション明細日 明細 Sysdate
トランザクション明細通貨コード 明細 null
明細金額 明細 ゼロ
単価 明細 ゼロ
トランザクション・ライン数量 明細 報告明細の数量
免税コントロール 明細 S (標準)
控除証明番号 明細 null

製品ID

 明細 報告明細からの品目ID(部品、労務、費用、固定手数料)

製品組織ID

 明細 報告明細から。
フィールド・サービス/サード・パーティ・オブジェクト:
  • 部品: 部品の返品元または返品先として使用された在庫組織。
  • 労務、経費、定額料金: 報告/手数料ヘッダーの原価組織。

単位コード

 明細 報告明細

出荷先パーティID

 明細 報告ヘッダーからの顧客

請求先パーティID

 明細 報告明細(またはヘッダー)からの顧客

出荷先パーティ・サイトID

 明細 フィールド・サービス: 報告ヘッダーからのサービス住所

請求先パーティ・サイトID

 明細 null

出荷先アカウント・サイト使用ID

 明細 null (出荷先アカウントが取得されないため)

請求先アカウント・サイト使用ID =

明細 報告明細(またはヘッダー)および使用請求先に入力されたアカウントおよび請求先住所(アカウント・サイト)から導出されます。

サンプル: Fusion Taxから価格設定に渡された税金決定要因出力

税金決定要因 例 税金決定要因タイプ
課税国 アメリカ合衆国 トランザクション
会計、課税対象商品、標準課税対象サービスなどの文書会計分類(文書サブタイプ) 文書サブタイプ: null(会計、課税対象商品および標準課税対象サービス) トランザクション
登録タイプ、法的レポート・ユニット、税制コード、税金に基づく第一者税金登録 4567890 (登録タイプ、法的レポート・ユニット、税制コードおよび税金) トランザクション
サード・パーティ登録番号 null トランザクション
トランザクション・ビジネス・カテゴリ(会社間トランザクション、取引管理など) 販売トランザクション(会社間、トランザクション、取引管理) トランザクション
税分類コード(AT VAT標準レート、AT VATゼロ・レートなど) VAT20 (VAT標準レート、AT VATゼロ・レート) - 価格設定コンポーネントUIに表示されます トランザクション
ユーザー定義会計分類 null トランザクション
標準または免税などの免税 標準(標準または免除) 免税
免税事由コード(病院、製造業者、再販、教育など) null (病院、製造業者、再販、教育) 免税
免税証明書番号 null 免税
製品カテゴリ(貨物輸送、専門サービス、サービス、ソフトウェア保守など) null (貨物輸送、プロフェッショナル・サービス、サービス、ソフトウェア保守) 製品
製品(部品および定額料金)またはサービス(労務および費用)などの製品タイプ 商品(部品および定額料金)またはサービス(労務および費用) 製品
製品会計分類 - 製品
主用途 CPO-INTD1 製品
税金請求書番号および日付 null 税金請求書詳細
ノート:

一度課金すると、編集できません。