まとめデータのインポート
インポート管理を使用して、まとめレコードを作成または更新できます。
まとめレコードをインポートするには、次のタスクを実行します:
- ソース・データをOracle Applications Cloudオブジェクト属性にマップします。
- インポート用のソース・カンマ区切り値(CSV)ファイルを作成します。
- インポート・アクティビティを作成します。
- インポート結果をレビューします。
ソース・データのターゲット・オブジェクト属性へのマップ方法
ラップ・アップ・データをOracle Applications Cloudにインポートするには、CSVファイルにソース・データを移入し、そのソース・データをOracle Applications Cloudのターゲット・オブジェクト属性にマップする必要があります。
データ・インポート用のCSVファイルを作成する前に、次の手順を実行する必要があります。
- ソース・データ属性がOracle Applications Cloudのターゲット・オブジェクト属性にマップする方法を確認します。
- 前提条件の設定が実行されていることを確認します(該当する場合)。
- レコードを一意に識別するためのオプションを理解します。
- 子レコードをインポートする前に、親レコードが存在することを確認します。
- 正常にインポートするためにCSVファイルに必要なターゲット・オブジェクト属性を識別します。
開始する前に
インポートを開始する前に、いくつかの基本チェックを行う必要があります。 たとえば、次のことを確認してください。
- ソース・データの各属性のインポートの前提条件がすべて完了している。
- 子レコードをインポートする前に、すべての親レコードを配置しておく。
レコードに対する一意の識別子の選択
すべてのレコードはアプリケーション内で一意である必要があります。 次のいずれかを使用してレコードを識別できます。
- 公開一意識別子: レコードを作成する場合、理解しやすい公開一意識別子を指定できます。 これらは通常、数値で示され、ビジネス・オブジェクトのUIに表示されます。 PUID属性の名前は通常、<object>番号です。 番号属性を持つレコードを更新する場合は、番号属性を使用してレコードを識別します。 公開一意識別子の詳細は、「関連項目」の「レコードのインポートに代替キーを使用する方法」のトピックを参照してください。
- ソース・システムとソース・システム参照: ソース・システムは外部システムの識別子であり、ソース・システム参照は外部システム内で一意の識別子です。 新しいまとめをインポートする場合、またはソース・システム参照データを含むまとめを更新する場合は、ソース・システムとソース・システム参照値を指定します。
ラップ・アップ・オブジェクトの必須属性および検証
Oracle Applications Cloudにデータを正常にインポートするには、CSVファイルに必須属性が含まれている必要があります。 属性に有効な値が指定されていることを確認します。 次の表に、新規まとめレコードのインポートに必要な属性、まとめレコードの更新に必要な属性、属性の前提条件設定タスク、およびまとめインポートの特定の検証(ある場合)を示します:
| 属性 | 摘要 | データ型 | データ長 | 前提条件の設定タスクやインポート検証 | まとめレコードの作成 | 既存のまとめレコードの更新 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 顧客対応ID | 顧客対応の一意の識別子。 ラップ・アップは、顧客対応の子リソースです。 | 整数 | 18 | ラップ・アップ・レコードを作成または更新するための値が指定されている場合、その値はSVC_INTERACTIONS表の列INTERACTION_IDに存在する必要があります。 | 必須 | 必須 |
| サマリーID | まとめの一意の識別子。 この値は作成時に生成されます。 | 整数 | 18 | なし | 必須 | 必須 |
| コール・ノート | コール・ノートは、コールに関連する大きなコンテンツを格納するために使用されます。 | 文字列 | なし | 不要 | 不要 | |
| 連絡事由コード | 顧客対応が発生した理由を示すコード。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_MCA_COMM_REASON_CDで定義されます。 | 文字列 | 30 | なし | 不要 | 不要 |
| 顧客対応ノート | 顧客対応に関連付けられたノート。 | 文字列 | 4000 | なし | 不要 | 不要 |
| 顧客対応番号 | 顧客対応の代替識別子。 | 文字列 | 30 | なし | 必須 | 条件により必須 InteractionIdまたはInteractionNumberのいずれかが必要です。 |
| 解決コード | 顧客対応の解決コードを示すコード。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_MCA_RESOLUTION_CDで定義されます。 | 文字列 | 30 | なし | 不要 | 不要 |
| メッセージID | サービス・リクエスト・メッセージの一意の識別子。 | 整数 | 18 | なし | 不要 | 不要 |
| 要約番号 | 顧客対応の要約番号。 | 文字列 | 30 | なし | 不要 | 不要 |
| 転送事由 | 顧客対応が別のユーザーに転送された事由。 これはオプションであり、通常は転送された顧客対応にのみ提供されます。 | 文字列 | 400 | なし | 不要 | 不要 |
| 確認済 | 関連担当者が検証されたかどうかを示します。 | Boolean | 1 | なし | 不要 | 不要 |
| ラップ・アップ終了時間 | まとめが終了する日時。 | タイムスタンプ | なし | 不要 | 不要 | |
| ラップ・アップ開始時間 | まとめが開始される日時。 | タイムスタンプ | なし | 不要 | 不要 |
インポート管理フローの「インポート・オブジェクトの管理」ページで、ラップ・アップ・オブジェクトとそのすべての子オブジェクトおよび属性を表示できます。 タイプ、長さ、説明などの属性情報をこのページで確認できます。
ソースCSVファイルの作成
Sales and Fusion ServiceにインポートするデータをソースCSVファイルに含めます。
「インポート・オブジェクト」UIページで使用可能なテンプレートを使用して、ソースCSVファイルを作成できます。 テンプレートをダウンロードするには:
- 「ナビゲータ」>「ツール」>「インポート管理」>「オブジェクトのインポート」に移動します。
- 表で「まとめ」オブジェクトを選択し、「ダウンロード」をクリックします。
これで、ダウンロードされたファイルを編集し、必要な属性に有効な値を指定できます。
ノート: CSVファイルの移入および値の入力に関する問題を回避するには、「関連トピック」の項でExcelを使用してCSVファイルを開く場合の潜在的な問題に関するトピックを参照してください。インポート・アクティビティの作成
CSVファイルの準備が完了したら、インポート・アクティビティを作成して情報をインポートします。 インポート・アクティビティを作成するには:
- 「ナビゲータ」>「ツール」>「インポート管理」>「インポート・キュー」に移動します。
- 「インポートの管理」ページで「インポート・アクティビティの作成」をクリックします。
- 「インポート・オプションの入力」ページで、インポート・アクティビティの名前を指定し、「オブジェクト」ドロップダウン・リストから「まとめ」を選択します。
- 「ファイル名」フィールドでCSVファイルを選択し、「次」をクリックします。
- ソース属性とターゲット属性が「フィールドのマップ」ページに自動的にマップされていることがわかります。 必要に応じてマッピングをレビューおよび編集します。
- 「データの検証」をクリックして、マップされていない列、またはデータ形式の問題があるかどうかについてファイルを確認します。 「次」をクリックします。
- 「レビューおよび発行」ページでインポート詳細をレビューし、準備ができたら「発行」をクリックします。
インポート結果のレビュー
「インポートの管理」ページでインポートが成功したかどうかを確認します。 このページには、すべてのアクティブなインポート、完了したインポートおよび失敗したインポートのステータスが表示されます。 インポート・アクティビティのステータスをチェックするには:
- 「ナビゲータ」>「ツール」>「インポート管理」>「インポート・キュー」に移動します。
- 「すべてのインポート」をクリックし、以前に作成したインポート・アクティビティを検索します。
- インポート・アクティビティの「ステータス」列をチェックします。 ステータスが「完了」と表示された場合、インポートは成功です。 インポート・アクティビティをドリルダウンして、インポート・アクティビティのステータス詳細を示す「インポート・ステータス」ページに移動できます。