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補償範囲の定義

サービス契約のカバレッジを定義するステップは、次のとおりです:

1. Contract Managementで「契約」にナビゲートします。

2. 「タスク」サイド・パネルを開き、「設定」タスクで「標準カバレッジ」に移動します。

3. 「作成」をクリックし、「名前」、「説明」、「サービス内容タイプ」および「開始日」と入力します。 「続行」をクリックします。

4. 「アクション」タスクで、「チャネル・タイプ」、「次」の順にクリックします。

5. 必要なオプションの結果列を選択 - 「最初のレスポンス・メトリック」、「最初のレスポンス警告しきい値」、「解決メトリック」および「解決警告しきい値」をクリックし、「終了」をクリックします。

6. ドロップダウン・リストから「重大度」、「チャネル・タイプ」および「カレンダ」のオプションを選択し、残りのフィールドの数値を「分」で追加し、「開始日」を選択します。

7. 「保存してクローズ」をクリックします。

8. 「設定」タスクの「デフォルト補償範囲」をクリックして、標準のカバレッジ値を「デフォルト・レベル」および「デフォルト・レベル値」にリンクします。 デフォルト・レベルが「ビジネス・ユニット」の場合、デフォルト・レベル値で特定のビジネス・ユニットを選択できます。

9. 「開始日」および「終了日」を選択し、「保存してクローズ」をクリックします。

サービス契約のカバレッジの詳細は、Oracle SCM Cloudの価格設定の管理ガイドの「価格設定アルゴリズム、サービス・マッピングおよびマトリックス区分の管理」の章を参照してください。