レスポンス管理の概要

見込み客や担当者がチャネル(インバウンドEメール、インターネット、コール・センターなど)を通じてオファーに応答すると、レスポンス管理機能によって詳細が取得されます。ユーザーは、レスポンス詳細をレビューし、適格なレスポンスを営業リードに変換できます。

その後、どのレスポンスをリードとして追跡するかや、どのレスポンスを商談に変換できるかを決定できます。

キャンペーン・チャネルは、レスポンス・チャネルと異なる場合もあります。インターネット・キャンペーンの受信者は、コール・センターを通じて応答できます。ダイレクト・メール・オファーの受信者は、WebオファーのURLリンクをクリックして応答できます。レスポンスは、営業アクティビティとマーケティング・アクティビティの結果として生成されます。外部コール・センターとサプライヤから収集されたレスポンスは、営業アプリケーションにインポートされます。

Webサイトではレスポンス詳細を取得できますが、電話やダイレクト・メールのレスポンスは手動で記録する必要があります。これらのレスポンスは記録され、ユーザーはそれらをインポートできます。インバウンドEメールの返信は、レスポンスとして自動的には取得されません。 Eメール・レスポンス製品を構成して、インバウンドEメールの処理をサポートする必要があります。各レスポンス・タイプには、特定のレスポンスについての詳細を格納する、複数のパラメータがあります。権限がある場合は、自動取得されたレスポンスを変更することもできます。レスポンスは、オファーとキャンペーンについて追跡されます。

レスポンス管理の概要

レスポンスは、ファイル・インポート機能を通じて取得される場合と、マーケティング・キャンペーンに関連付けられたEメールを開く際の各種クリックを記録することで、自動的に取得される場合があります。ユーザーは、インポートまたは自動生成されたレスポンスをレビューし、適格なレスポンスをリードや商談に変換できます。

レスポンス管理の機能

ユーザーは、見込み顧客や担当者によって提供されるレスポンスを作成し、レスポンスをリードや商談に変換できます。キャンペーン・レスポンスは、次の目的のために記録できます。

キャンペーン・レスポンス率を計算する
オファーを受け入れる可能性が高い見込み顧客や担当者に対して、販促資料をターゲットする
応答した見込み顧客や担当者のプロファイルを作成して、ターゲットしたキャンペーンを実行する
応答者からキー・データを抽出してソーシングし、質の高いリードを生成する