顧客対応クロス・チャネル・データのロード

24B以降、このプロセスは、自動的にスケジュールされた「レポート用のクロス・チャネル顧客対応データの増分ロードの実行」を置き換えます。「レポート用のクロス・チャネル顧客対応データの増分ロードの実行」でデータが処理され、「相互チャネル・データのロード」では処理が実行されないソフト・カットオーバー期間があります。期間が終了すると、「相互チャネル・データのロード」でデータが処理され、「レポート用のクロス・チャネル顧客対応データの増分ロードの実行」では処理が実行されません。ソフト・カットオーバー期間は、14日間にわたって「相互チャネル・データのロード」の14回以上続きます。期間は14日後に終了し、14回以上実行されます。

「CRM - CRM顧客対応集計」サブジェクト領域を使用したレポート用に、クロス・チャネル顧客対応データを増分的にロードします。

使用する場合

「CRM - CRM顧客対応集計」サブジェクト領域を使用するには、スケジュール済プロセスを実行する必要があります。このサブジェクト領域に依存する即時利用可能なレポートでは、このプロセスが実行されないかぎり、データは表示されず、古いデータも表示されません。

必要な権限

次の権限があることを確認します。

ジョブを管理するには、削除、実行、読取りおよび更新を含む次のいずれかのロールが必要です:
- ORA_SVC_HELPDESK_ADMINISTRATION
- ORA_SVC_SR_ADMINISTRATOR
ジョブをスケジュールするには、次の権限が必要です
- SVC_SCHEDULE_SERVICE_JOBS_PRIV

開始する前に

このスケジュール済プロセスをスケジュールする前に、次の内容を確認してください:

このスケジュール済プロセスの置換中、「レポート用クロス・チャネル顧客対応データの増分ロードの実行」は自動的にスケジュールされますが、顧客も手動でスケジュールしている場合は、手動でスケジュールされた「レポート用クロス・チャネル顧客対応データの増分ロードの実行」プロセスを停止する必要があります。
このスケジュール済プロセスは、顧客がスケジュールする必要があることに注意してください。置換するプロセスとは異なり、システムによって自動的にスケジュールされることはありません。
推奨される頻度は時間単位です。
実行時間:
- 単一データ・レコードの場合、推定実行時間は1秒未満です。
- 10,000件のレコードのバッチ・ジョブの場合、推定実行時間は1分未満です。
互換性:
- このジョブをスケジュールする前に、データを完全に移入するために、ジョブ「レポート用のクロス・チャネル顧客対応データの完全ロード」を1回実行することをお薦めします。
- このジョブの実行時には、他のプロセスはトリガーされません。
- このジョブの実行時には、他のプロセスはトリガーされません。
- このジョブの実行中は、サーバーのパフォーマンスに潜在的な影響を与えません。
- 一度に実行できるジョブのインスタンスは1つのみです。そうしないと、問題が発生します。組込みのロック・メカニズムにより、現在のインスタンスの終了前にジョブの2番目のインスタンスが起動することを防ぎます。ジョブ自体は、データの収集を並列化します。
- このジョブと並行して実行されるビジネス・プロセスに問題はありません。
- このスケジュール済プロセスにはそれ自体との互換性がないため、常にジョブのインスタンスが1つのみ実行されている必要があります。

パラメータ

なし。

トラブルシューティング情報

この情報を使用して、スケジュール済プロセスのトラブルシューティングを行います。

ジョブ完了の通知は、標準のスケジュール済プロセス・ジョブ通知システムを使用します。
スケジュール済ジョブが正常に実行されない場合、次のスケジュール済インスタンスは両方のジョブからのデータを処理します。
このスケジュール済プロセスは冪等であり、ジョブが失敗した場合、クリーンアップ・アクティビティは必要ありません。
スケジュール済プロセスが開始されると、プロセス・ロックの取得が試行されます。プロセスの他のインスタンスが実行されていない場合は、正常に実行されます。正常に完了した場合、またはプロセスが正常に失敗した場合は、ロックが解放されます。
スケジュール済プロセスがプロセス・ロックを取得できない場合、ロックは24時間後に自動的に失効します。
このスケジュール済プロセスが正常に実行されていることを確認するには、次のメトリックを使用して「CRM - CRM顧客対応集計」サブジェクト領域からBIレポートを作成し、最新データを検索します。
- 時間
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