サービス・リクエストおよび顧客対応データのロード

24B以降、このプロセスは自動的にスケジュールされた「サービス・リクエストの集計」を置き換えます。ソフト・カットオーバー期間があり、「サービス・リクエストの集計」でデータが処理され、「サービス・リクエストおよび顧客対応データのロード」では処理が実行されません。期間が終了すると、「サービス・リクエストおよび顧客対応データのロード」でデータが処理され、「サービス・リクエストの集計」では処理が実行されません。ソフト・カットオーバー期間は、14日間にわたって「サービス・リクエストおよび顧客対応データのロード」の最低14回の実行を持続します。期間は14日後に終了し、14回以上実行されます。

ETLジョブを実行して、トランザクションSRデータと顧客対応データの両方を集計し、バック・エンドの表を移入します。 'CRM - CRMサービス・リクエスト要約'、'ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト要約'、'ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト要約'および'CRM - CRM顧客対応集計'サブジェクト領域を使用して作成されたBIレポートは、バック・エンド集計表を問い合せます。

使用する場合

アドホックBIレポートを作成するために、'CRM - CRMサービス・リクエスト要約'、'ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト要約'、'ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト要約'、および'CRM - CRM顧客対応集計'サブジェクト領域を使用するには、スケジュール済プロセスを実行する必要があります。これらのサブジェクト領域に依存する即時利用可能なレポートでは、このプロセスが実行されないかぎり、データや古いデータは表示されません。

これらのサブジェクト領域に依存する即時利用可能なレポートのリストは、次のレポート・リストを参照してください : http://www.oracle.com/webfolder/technetwork/docs/reports/r13/Service-Reports-R 13.x lsx

必要な権限

次のロールまたは権限があることを確認します:

ジョブを管理するには、削除、実行、読取りおよび更新で次のロールが必要です:
- ORA_SVC_HELPDESK_ADMINISTRATION
- ORA_SVC_SR_ADMINISTRATOR
ジョブをスケジュールするには、次の権限が必要です
- SVC_SCHEDULE_SERVICE_JOBS_PRIV

開始する前に

このスケジュール済プロセスをスケジュールする前に、次の内容を確認してください:

このスケジュール済プロセスの置換中、「サービス・リクエストの集計」は自動的にスケジュールされますが、顧客が手動でスケジュールしている場合は、手動でスケジュールされた「サービス・リクエストの集計」プロセスを停止する必要があります。
このスケジュール済プロセスは、顧客がスケジュールする必要があることに注意してください。置換するプロセスとは異なり、システムによって自動的にスケジュールされることはありません。
推奨される頻度は時間単位です
実行時間:
- 単一データ・レコードの場合、推定実行時間は1秒未満です。
- 50,000件のレコードのバッチ・ジョブの場合、推定実行時間は5分未満です。
互換性:
- 初めて実行すると、関連する表のすべてのデータがロードされるため、プロセスの実行にかなり時間がかかります。
- このジョブの実行時には、他のプロセスはトリガーされません。
- このジョブの実行中は、サーバーのパフォーマンスに潜在的な影響を与えません。
- 一度に実行できるジョブのインスタンスは1つのみです。そうしないと、問題が発生します。組込みのロック・メカニズムにより、現在のインスタンスの終了前にジョブの2番目のインスタンスが起動することを防ぎます。ジョブ自体は、データの収集を並列化します。
- このジョブと並行して実行されるビジネス・プロセスに問題はありません。
- このスケジュール済プロセスにはそれ自体との互換性がないため、常にジョブのインスタンスが1つのみ実行されている必要があります。

パラメータ

なし。

トラブルシューティング情報

この情報を使用して、スケジュール済プロセスのトラブルシューティングを行います。

ジョブ完了の通知は、標準のスケジュール済プロセス通知システムを使用します。
スケジュール済ジョブが正常に実行されない場合、次のスケジュール済インスタンスでは両方のジョブからのデータが処理されます。
このスケジュール済プロセスは冪等であり、ジョブが失敗した場合、クリーンアップ・アクティビティは必要ありません。
スケジュール済プロセスが開始されると、プロセス・ロックの取得が試行されます。プロセスの他のインスタンスが実行されていない場合は、正常に実行されます。正常に完了した場合、またはプロセスが正常に失敗した場合は、ロックが解放されます。
スケジュール済プロセスがプロセス・ロックを取得できない場合、ロックは24時間後に自動的に失効します。
このスケジュール済プロセスが正常に実行されていることを確認するには、次のサブジェクト領域からBIレポートをチェックできます:
- CRM - 次の基準を持つCRMサービス・リクエスト概要サブジェクト領域で、最新データを検索します:
- 時間
- 「ファクト」>「サービス・リクエスト・サマリー・コンプライアンス・ファクト」
- 「ファクト」>「サービス・リクエスト要約顧客対応ファクト」
- 「ファクト」>「サービス・リクエスト・サマリー」ナレッジ記事ファクト
「ヘルプデスク - HRサービス・リクエスト要約」サブジェクト領域に次のメトリックがあり、最新データを検索します:
- 時間
- 「ファクト」>「HRヘルプ・デスク・リクエスト要約コンプライアンス・ファクト」
- 「ファクト」>「HRヘルプ・デスク・リクエスト要約顧客対応ファクト」
- 「ファクト」>「HRヘルプ・デスク・リクエスト要約ナレッジ項目ファクト」
次のメトリックを含む「ヘルプデスク - 内部サービス・リクエスト要約」サブジェクト領域で、最新データを検索します:
- 時間
- 「ファクト」>「内部ヘルプ・デスク・リクエスト要約コンプライアンス・ファクト」
- 「ファクト」>「内部ヘルプ・デスク・リクエスト要約顧客対応ファクト」
- 「ファクト」>「内部ヘルプ・デスク・リクエスト要約ナレッジ項目ファクト」
- 次の基準を持つ「CRM - CRMインタラクション総計」サブジェクト領域で、最新データを検索します:
  - 時間
  - 「ファクト」>「顧客対応集計ファクト」