サービス・リクエスト・ライフサイクル・データのロード

「サービス・リクエスト・ライフサイクル・データのロード」スケジュール済プロセスを使用して、「サービス - CRMサービス・リクエスト・ライフサイクル」、「ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト・ライフサイクル」および「ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・ライフサイクル」サブジェクト領域を使用してBIレポートを作成します。

24B以降、このプロセスは、自動的にスケジュールされた「レポート用のSR監査データの増分ロードの実行」を置換します。ソフト・カットオーバーの期間があり、「レポート用のSR監査データの増分ロードの実行」でデータが処理されますが、「サービス・リクエスト・ライフサイクル・データのロード」では処理が実行されません。期間が終了すると、「サービス・リクエスト・ライフ・サイクル・データのロード」でデータが処理され、「レポート用のSR監査データの増分ロードの実行」では処理が実行されません。ソフト・カットオーバー期間は、14日間にわたって「サービス・リクエスト・ライフサイクル・データのロード」の最低14回の実行を持続します。期間は14日後に終了し、14回以上実行されます。

プロセスの前回の実行以降に追加されたSR監査データを増分的にロードし、RAWソース・データをアドホックBIレポートに適したモデルに変換します。

使用する場合

アドホックBIレポートを作成するために、「サービス - CRMサービス・リクエスト・ライフサイクル」、「ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト・ライフサイクル」および「ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・ライフサイクル」サブジェクト領域を使用するには、スケジュール済プロセスを実行する必要があります。これらのサブジェクト領域に依存するすぐに使用できるレポートは、このプロセスを定期的に実行しないかぎり、データや古いデータを表示しません。

これらのサブジェクト領域に依存するすぐに使用できるレポートのリストは、「関連トピック」セクションのレポート・リストを参照してください。

必要な権限

次のロールまたは権限があることを確認します:

ジョブを管理するには、削除、実行、読取りおよび更新を含む次のいずれかのロールが必要です:
- ORA_SVC_HELPDESK_ADMINISTRATION
- ORA_SVC_SR_ADMINISTRATOR
ジョブをスケジュールするには、次の権限が必要です
- SVC_SCHEDULE_SERVICE_JOBS_PRIV

開始する前に

このスケジュール済プロセスをスケジュールする前に、次の内容を確認してください:

このスケジュール済プロセスの置換中に、「レポート用SR監査データの増分ロードの実行」が自動的にスケジュールされます。顧客も手動でスケジュールしている場合は、手動でスケジュールされた「レポート用SR監査データの増分ロードの実行」プロセスを停止する必要があります。
このスケジュール済プロセスは、顧客がスケジュールする必要があることに注意してください。置換するプロセスとは異なり、システムによって自動的にスケジュールされることはありません。
推奨される頻度は時間単位です。
実行時間:
- 単一データ・レコードの推定実行時間が2秒未満です。
- 50,000件のレコードのバッチ・ジョブの推定実行時間が1分未満です。
互換性:
- 初回実行時に、前月の開始以降に作成されたSRのすべての監査データがロードされるため、プロセスの実行にかなり長い時間がかかります。プロセスを初めて実行する前に、SR監査が有効になっていることを確認します。使用可能なSR監査データがない場合、プロセスは、「サービス - CRMサービス・リクエスト・ライフサイクル」、「ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト・ライフサイクル」および「ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・ライフサイクル」サブジェクト領域のデータを作成せずに終了します。
- このジョブの実行時には、他のプロセスはトリガーされません。
- このジョブの実行中は、サーバーのパフォーマンスに潜在的な影響を与えません。
- 一度に実行できるジョブのインスタンスは1つのみです。そうしないと、問題が発生します。組込みのロック・メカニズムにより、現在のインスタンスの終了前にジョブの2番目のインスタンスが起動することを防ぎます。
- このジョブと並行して実行されるビジネス・プロセスに問題はありません。
- このスケジュール済プロセスにはそれ自体との互換性がないため、ジョブのインスタンスが常に1つのみ実行されている必要があります。

パラメータ

なし。

トラブルシューティング情報

この情報を使用して、スケジュール済プロセスのトラブルシューティングを行います。

ジョブ完了の通知は、標準のスケジュール済プロセス・ジョブ通知システムを使用します。
「サービス - CRMサービス・リクエスト・ライフサイクル」、「ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト・ライフサイクル」または「ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・ライフサイクル」サブジェクト領域で使用できるファクト・データがない場合、スケジュール済プロセスが正常に実行されていることを確認し、監査が有効になっていることを確認します。
- 「サービス - CRMサービス・リクエスト・ライフサイクル」サブジェクト領域のサービス・リクエスト・オブジェクトの監査を有効にします。
- 「ヘルプデスク - HRサービス・リクエスト・ライフサイクル」サブジェクト領域のHRヘルプ・デスク・リクエスト・オブジェクトの監査を使用可能にします。
- 「ヘルプデスク - 内部サービス・リクエスト・ライフサイクル」サブジェクト領域の内部サービス・リクエスト・オブジェクトの監査を使用可能にします。
スケジュール済ジョブが正常に実行されない場合、次のスケジュール済インスタンスは両方のジョブからのデータを処理
このスケジュール済プロセスは冪等で、ジョブが失敗した場合、クリーン・アップ・アクティビティは必要ありません。
スケジュール済プロセスが開始されると、プロセス・ロックの取得が試行されます。プロセスの他のインスタンスが実行されていない場合は、正常に実行されます。正常に完了した場合、またはプロセスが正常に失敗した場合は、ロックが解放されます。
スケジュール済プロセスがプロセス・ロックを取得できない場合、ロックは24時間後に自動的に失効します。すぐにロックを手動で解除するには、SR監査データを増分的にロードするスケジュール済プロセスのロック解除プロセスを実行します。
このスケジュール済プロセスがCRM/HCMの正しいデータでロードされていることを確認するには、「サービス - CRMサービス・リクエスト・ライフサイクル」サブジェクト領域から、次のメトリックを使用してBIレポートを作成し、最新データを確認します:
- 時間
- 「ファクト」→「サービス・リクエスト・ライフサイクル・ファクト」。
このスケジュール済プロセスがHRヘルプデスクの正しいデータでロードされていることを確認するには、「ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト・ライフサイクル」サブジェクト領域からBIレポートを作成し、次のメトリックを使用して最新データをチェックします:
- 時間
- 「ファクト」>「HRサービス・リクエスト・ライフサイクル・ファクト」。
このスケジュール済プロセスが内部ヘルプデスクの正しいデータでロードされていることを確認するには、「ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・ライフサイクル」サブジェクト領域から、次のメトリックを使用してBIレポートを作成し、最新データを確認します:
- 時間
- 「ファクト」>「内部サービス・リクエスト・ライフサイクル・ファクト」。