顧客対応のパージ

顧客対応のパージ・スケジュール済プロセスを使用して、SVC_INTERACTIONS、SVC_INTERACTION_REFSおよびSVC_MCA_INTERACTION_SUMMARY表をパージします。

このプロセスでは、指定した日数より古いSVC_INTERACTIONS, SVC_INTERACTION_REFSおよびSVC_MCA_INTERACTION_SUMMARY表のレコードがクローズ済ステータスであり、オープン・ビジネス・オブジェクトに関連付けられていないレコードが削除されます。保存期間は、プロファイル・オプションSVC_INTERACTION_RETENTION_DAYSを使用して指定します。

使用する場合

このプロセスを使用して、相互作用によって消費されるデータベースの領域を削減します。このスケジュール済プロセスを実行すると、指定した期間より古い顧客対応が削除されます。削除するには、顧客対応は次のすべての基準に従う必要があります:

これらは、指定した日数より古い必要があります。
クローズ状態である必要があります。
オープン・ビジネス・オブジェクトに関連付けることはできません。
親顧客対応がある場合、親はクローズ済状態である必要があります。
子顧客対応がある場合、子顧客対応はすべてクローズ済状態である必要があります。

ノート:

相互作用を削除すると、「顧客対応履歴」ページからエントリが削除されます。このページを使用して、対応するチャット・トランスクリプトおよびラップ・アップ詳細を表示できます。

必要な権限

次の権限があることを確認します。

FUSION_APPS_CRM_ESS_APPID

開始する前に

このスケジュール済プロセスをスケジュールする前に、次の内容を確認してください:

推奨頻度:
- 頻度は、データ保存要件によって決まります。
実行時間:
- このスケジュール済プロセスはすぐに完了します。ただし、実行時間は、削除されるデータの量によって異なります。
互換性:
- このスケジュール済プロセスはパフォーマンスに影響しません。

パラメータ

このスケジュール済プロセスにはパラメータがありません。このスケジュール済プロセスでは、SVC_INTERACTION_RETENTION_DAYSプロファイル・オプションを使用して、保持ウィンドウのサイズを制御します。

トラブルシューティング情報

この情報を使用して、スケジュール済プロセスのトラブルシューティングを行います。

このスケジュール済プロセスが失敗した場合、次回の実行では、指定した保存期間より古いデータが選択および削除されます。
顧客対応がパージされない場合は、顧客対応に関連付けられたオープン・ビジネス・オブジェクトがないことを確認します。また、すべての子顧客対応または親顧客対応がクローズされていることを確認します。