レポートのサービス・カテゴリのリフレッシュ

レポート用サービス・カテゴリのリフレッシュ・スケジュール済プロセスを使用して、サービス・リクエスト(SR)カテゴリを含む新しいBIレポートを作成します。

サービス・カテゴリ階層を生成し、フラット化された形式のSVC_CATEGORIES_CF表に格納して、レポートを簡単にできるようにします。すべてのサービス・リクエスト・サブジェクト領域のサービス・カテゴリ属性は、この表からデータを取得します。

使用する場合

SRカテゴリのデータを表示するには、このプロセスを複数のインフォレットおよび即時利用可能なBIレポートに対して実行する必要があります。また、SRカテゴリ属性をフラット列または階層形式のいずれかとして使用するアドホック・レポートでは、このスケジュール済プロセスの実行後にのみSRカテゴリのデータが表示されます。それ以外の場合は、SRカテゴリが空白として表示されます。

必要な権限

次の権限があることを確認します。

ジョブを管理するには、削除、実行、読取りおよび更新で次のロールが必要です:
- ORA_SVC_HELPDESK_ADMINISTRATION
- ORA_SVC_SR_ADMINISTRATOR
ジョブをスケジュールするには、次の権限が必要です
- SVC_SCHEDULE_SERVICE_JOBS_PRIV

開始する前に

このスケジュール済プロセスをスケジュールする前に、次の内容を確認してください:

推奨される頻度は時間単位です。
実行時間:
- 単一データ・レコードの場合、1秒未満。
- 1Kのレコード量に対するバッチ・ジョブの場合、30秒未満です。関連するデータは、表SVC_CATEGORIESから取得されます。この表には通常、多くの行はありません。
- 互換性:
  - このスケジュール済プロセスを実行するための前提条件はありません。
  - このスケジュール済プロセスの実行時には、他のプロセスはトリガーされません。
  - このジョブの実行中は、サーバーのパフォーマンスに潜在的な影響を与えません。
  - 潜在的な問題を回避するには、スケジュール済プロセスの1つのインスタンスのみを一度に実行する必要があります。
  - このジョブと並行して実行されるビジネス・プロセスに問題はありません。
  - このスケジュール済プロセスにはそれ自体との互換性がないため、常にジョブのインスタンスが1つのみ実行されている必要があります。

パラメータ

なし。

トラブルシューティング情報

この情報を使用して、スケジュール済プロセスのトラブルシューティングを行います。

ジョブ完了の通知では、標準のESSジョブ通知システムが使用されます。
スケジュール済ジョブが正常に実行されない場合、次のスケジュール済インスタンスはすべての関連データを処理します。
このスケジュール済プロセスは冪等であり、ジョブが失敗した場合、クリーンアップ・アクティビティは必要ありません。
スケジュール済プロセスが開始されると、プロセス・ロックの取得が試行されます。プロセスの他のインスタンスが実行されていない場合は、正常に実行されます。正常に完了した場合、またはプロセスが正常に失敗した場合は、ロックが解放されます。
スケジュール済プロセスがプロセス・ロックを取得できない場合、ロックは24時間後に自動的に失効します。
このスケジュール済プロセスが正常に実行されていることを確認するには、そのディメンションがあるサブジェクト領域からサービス・カテゴリに対してBIレポート・ディメンション問合せを実行します。通常、プロセスが実行されていない場合、レポートはデータを返しません。カスタム・カテゴリが最近追加された場合、プロセスが最近正常に実行されると、そのカテゴリはレポートに表示されます。たとえば、「サービス - CRMサービス・リクエスト・リアルタイム」サブジェクト領域で、「サービス・カテゴリ」フォルダから要素を選択します。