Business Intelligenceキュー・リソース表のリフレッシュ

「Business Intelligenceキュー・リソース表のリフレッシュ」スケジュール済プロセスを使用して、「サービス - CRMサービス・キュー・リソース・リアルタイム」または「CRM/ヘルプ・デスク - オムニ・チャネル・キュー・リソース可用性」サブジェクト領域を使用してBIレポートを作成します。

「サービス - CRMサービス・キュー・リソース・リアルタイム」または「CRM/ヘルプ・デスク - オムニ・チャネル・キュー・リソース可用性」サブジェクト領域を使用して、レポート用にBIキュー・リソース・データをロードします。

このスケジュール済プロセスの動作

「CRM - CRM顧客対応集計」サブジェクト領域を使用したレポート用に、クロス・チャネル顧客対応データを増分的にロードします。

使用する場合

このプロセスは、キュー・リソースおよびチーム・メンバー・データがある場合に実行する必要があります。 BIキュー・リソース・チーム・データを増分更新する場合は、このジョブを実行する必要があります。

必要な権限

次の権限があることを確認します。

ジョブを管理するには、削除、実行、読取りおよび更新で次のロールが必要です:
- ORA_SVC_HELPDESK_ADMINISTRATION
- ORA_SVC_SR_ADMINISTRATOR

ジョブをスケジュールするには、次の権限が必要です
- SVC_SCHEDULE_SERVICE_JOBS_PRIV

開始する前に

このスケジュール済プロセスをスケジュールする前に、次の内容を確認してください:

推奨される頻度は、キュー・リソースおよびチーム・メンバーのデータが変更される頻度によって異なります。頻繁ではない場合、ジョブはアドホックで実行できます。データが頻繁に変更される場合は、毎日または毎時です。
実行時間:
- 単一データ・レコードの場合、推定実行時間は1秒未満です
- 10,000件のレコードのバッチ・ジョブの場合、推定実行時間は1分未満です
互換性:
- このジョブの実行時には、他のプロセスはトリガーされません
- このジョブの実行中にサーバーのパフォーマンスに潜在的な影響を与えません
- ジョブのインスタンスは一度に1つのみ実行する必要があります。そうしないと、問題が発生します。ジョブ自体は、データの収集を並列化します。
- 一度に実行できるジョブのインスタンスは1つのみです。そうしないと、問題が発生します。組込みのロック・メカニズムにより、現在のインスタンスの終了前にジョブの2番目のインスタンスが起動することを防ぎます。ジョブ自体は、データの収集を並列化します。
- このジョブと並行して実行されるビジネス・プロセスに問題はありません。
- このスケジュール済プロセスにはそれ自体との互換性がないため、ジョブのインスタンスが常に1つのみ実行されている必要があります。

パラメータ

なし。

トラブルシューティング情報

この情報を使用して、スケジュール済プロセスのトラブルシューティングを行います。

ジョブ完了の通知には、標準のスケジュール済プロセス通知システムが使用されます。
スケジュール済ジョブが正常に実行されない場合、次のスケジュール済インスタンスでは両方のジョブからのデータが処理されます。
このスケジュール済プロセスは冪等であり、ジョブが失敗した場合、クリーンアップ・アクティビティは必要ありません。
スケジュール済プロセスが開始されると、プロセス・ロックの取得が試行されます。プロセスの他のインスタンスが実行されていない場合は、正常に実行されます。正常に完了した場合、またはプロセスが正常に失敗した場合は、ロックが解放されます。
スケジュール済プロセスがプロセス・ロックを取得できない場合、ロックは24時間後に自動的に失効します。
このスケジュール済プロセスが正常に実行されていることを確認するには、「サービス - CRMサービス・キュー・リソース・リアルタイム」または「CRM/ヘルプ・デスク - オムニ・チャネル・キュー・リソース可用性」サブジェクト領域を使用してBIレポートを作成し、「ファクト」フォルダのメトリックを使用して最新データをチェックします。