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CRM/ヘルプ・デスク - インバウンド・メッセージ・リアルタイム

説明

ユーザーは、メッセージ・チャネル別にインバウンド・コミュニケーションを追跡するための分析、およびその結果のサービス・リクエストの作成および更新をメッセージから追跡できます。 SR作成の平均時間やエージェントが確認する時間などのパフォーマンス・メトリックは数秒まで使用できるため、インバウンド・メッセージ・フローおよび結果のSRレスポンスとクローズを詳細に把握できます。 このサブジェクト領域は、CXサービスとヘルプ・デスクの両方に使用できます。

ビジネス上の質問

このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。

• 既知の担当者と不明な担当者のEメールはいくつですか。

• 新規サービス・リクエストの作成から既存のサービス・リクエストの更新までのメッセージ数はいくつですか。

• サービス組織は適切な時間枠で新しい電子メールを効果的に処理していますか?

• 一定期間に受信する電子メールの数はいくつですか。

• インバウンド電子メール・リクエストの現在のステータスおよびメールボックス数は何ですか?

ジョブ・ロール

次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• チャネル・アカウント・マネージャ

• チャネル管理者

• チャネル運用マネージャ

• チャネル・パートナ・マネージャ

• チャネル・パートナ・ポータル管理者

• チャネル営業責任管理者

• チャネル営業マネージャ

• 顧客関係管理アプリケーション管理者

• 顧客サービス・マネージャ

• 人事管理ヘルプ・デスク管理者

• 人事管理ヘルプ・デスク・マネージャ

• 内部ヘルプ・デスク管理者

• 内部ヘルプ・デスク・マネージャ

• 次世代人事ヘルプ・デスク管理者

• 次世代人事ヘルプ・デスク・マネージャ

• パートナ管理者

• パートナ営業マネージャ

• パートナ営業担当

• 営業管理者

職務ロール

次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• HRヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務

• HRヘルプ・デスク・マネージャ・トランザクション分析職務

• 内部ヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務

• 内部ヘルプ・デスク・マネージャ・トランザクション分析職務

• 次世代HRヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務

• 次世代HRヘルプ・デスク・マネージャ・トランザクション分析職務

• パートナ・チャネル管理トランザクション分析職務

• パートナ・チャネル・トランザクション分析職務

• パートナ組織トランザクション分析職務

• 営業管理トランザクション分析職務

• サービス管理トランザクション分析職務

• サービス・マネージャ・トランザクション分析職務

プライマリ・ナビゲーション

「Navigator(ナビゲータ)」>「Service(サービス)」>「Service Requests(サービス・リクエスト)」>「Service Request Details(サービス・リクエスト詳細)」>「Messages(メッセージ)」
      

時間レポート

このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。

時間ディメンションは、CRMヘルプ・デスク - インバウンド・メッセージ・リアル・タイム.Inbound Message.作成日付にリンクされています。

トランザクション粒度

インバウンド・メッセージ

特別な考慮事項

          
        

このSAは以前「サービス - CRMインバウンド・メッセージ・リアルタイム」と呼ばれていました