機械翻訳について

チャネル・パートナ・マネージャ

コード名

ORA_ZPM_CHANNEL_PARTNER_MANAGER_JOB

職務ロール

このジョブ・ロールは、次の職務ロールに関連しています。

• パートナ・チャネル・トランザクション分析職務

サブジェクト領域

このジョブ・ロールは、次のサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• CRM - 関連アクティビティがあるCRMアクティビティ

• CRM - CRMアクティビティ担当者リアルタイム

• CRM - CRMアクティビティ目標リアルタイム

• CRM - CRMアクティビティ・リアルタイム

• CRM - CRMアクティビティ・リソース・リアルタイム

• CRM - CRM顧客対応アクティビティ・リアル・タイム

• CRM - CRM顧客対応集計

• CRM - CRM顧客対応リード・リアルタイム

• CRM - CRM顧客対応商談リアルタイム

• CRM - CRM顧客対応サービス・リクエスト・リアルタイム

• CRM - CRM顧客対応リアルタイム

• CRM - CRMサービス要求要約

• CRM - CRM作業オーダー・リアルタイム

• CRM - マーケティングWebアクティビティ

• CRM/ヘルプ・デスク - インバウンド・メッセージ・リアルタイム

• CRM/ヘルプ・デスク - オムニ・チャネル・イベント・リアルタイム

• CRM/ヘルプ・デスク - チャネル・キュー・リソース可用性リアルタイム

• マーケティング - CRM リード

• パートナ - CRMリードおよび商談リアルタイム

• パートナ - CRM商談および製品リアルタイム

• パートナ - CRMパートナ・アセスメント

• パートナ - CRMパートナ分類

• パートナ - CRMパートナ担当者

• パートナ - CRMパートナ概要

• パートナ - CRMパートナ・プログラム特典

• パートナ - CRMパートナ売上

• パートナ - CRMパートナ・テリトリ

• パートナ - CRMプログラム登録

• パートナ - CRMプログラム

• 販売 - CRMアカウント関係

• セールス - CRMすべての担当者担当者

• セールス - CRM担当者住所(全件)

• セールス - CRMアセット

• セールス - CRMアセット担当者

• セールス - CRMアセット・リソース

• セールス - CRMビジネス・プラン目標分割

• セールス - CRMキャンペーン・メンバー

• セールス - CRMキャンペーン商談

• セールス - CRM担当者ノート

• セールス - CRM担当者関係

• セールス - CRM担当者リソース

• セールス - CRM担当者

• 販売 - CRM顧客分類

• セールス - CRM顧客ノート

• 販売 - CRM顧客概要

• セールス - CRM顧客

• 販売 - CRM顧客および担当者リアルタイム

• 販売 - CRMディール登録

• 販売 - CRMディール登録製品

• 販売 - CRM予測

• セールス - CRM予測およびパイプライン収益リアルタイム

• 販売 - CRM予測履歴

• 販売 - CRMパイプライン履歴

• セールス - CRMリード評価

• 販売 - CRMリード担当者

• 販売 - CRMリード製品

• セールス - CRMリード・リソース

• 販売 - CRMリード・テリトリ

• セールス - CRM MDF予算

• セールス - CRM MDF請求

• セールス - CRM MDF請求決済

• セールス - CRM MDFリクエスト

• 販売 - CRM商談および製品リアルタイム

• 販売 - CRM商談アセスメント

• セールス - CRM商談キャンペーン

• 販売 - CRM商談担当者

• セールス - CRM商談ノート

• セールス - CRM商談パートナ

• 販売 - CRM商談リソース

• 販売 - CRM商談営業ステージ・スナップショット

• 販売 - CRM商談テリトリ

• 販売 - CRMパートナ関係

• 販売 - CRMパイプライン

• セールス - CRMプライマリ担当者住所

• セールス - CRMプライマリ担当者

• 販売 - CRM目標管理

• セールス - CRM見積明細

• セールス - CRM見積

• セールス - CRMリソース

• 販売 - CRMリソース・テリトリ

• セールス - CRM販売アカウント・アセスメント

• 販売 - CRM販売アカウント・リソース

• セールス - CRM販売アカウント・テリトリ

• セールス - CRMテリトリ・リソース

• サービス - CRM顧客カバレッジ・リアルタイム

• サービス - CRMサービス・キュー・リソース・リアルタイム

• サービス - CRMサービス要求処理プラン処理リアルタイム

• サービス - CRMサービス・リクエスト会話メッセージ・リアルタイム

• サービス - CRMサービス・リクエスト・ライフ・サイクル

• サービス - CRMサービス・リクエスト・メッセージ・リアルタイム

• サービス - CRMサービス・リクエスト・マイルストン・リアルタイム

• サービス - CRMサービス・リクエスト関係リアルタイム

• サービス - CRMサービス・リクエスト・リソース・リアルタイム

• サービス - CRMサービス・リクエスト・タグ・リアルタイム

• サービス - CRMサービス・リクエスト・リアル・タイム

• サービス - CRMソーシャル投稿リアルタイム

• サービス - CRMサーベイ・リクエスト・リアル・タイム

• サービス - CRMサーベイ・レスポンス・リアル・タイム

ビジネス上の質問

このジョブ・ロールは、次のビジネス上の質問への回答となるデータへのアクセスを保護します。

• チームの商談成立と収益創出におけるオーケストレーションの影響を分析するにはどうすればよいですか?

• システム内のリードに関連付けられた上位10の製品は何ですか。

• 特定のリソース・パートナのチームはいくつですか。

• キャンペーンに含まれるリードの数

• インタラクションは、セールス・ファネルを通じてリードの進行にどのように影響しますか?

• SRには、解決が必要な問題が複数ありましたか(シリアルに、または複数のリソースによる並行作業が必要な場合など)。

• SRカテゴリの中には、困難が多い(エージェントが実際にこのようなSRに費やす時間による)ことを意味するものがあります

• 割当済エージェントが他の作業とオーバーロードされましたか(エージェントに割り当てられたSRの平均数に基づく)?

• エージェントおよびリソース・チーム全体のタグ使用はどのように行われますか。他のチームより優れているのはどのチームですか?

• サーベイ・リクエストは、同じ期間のSR解決と比較してどのように傾向がありますか。

• サーベイのリクエスト頻度はオラクルの基準を満たしていますか?

• オープン商談の上位10件は何ですか。これらのターゲット・クローズ日と売上はいくらですか。

• 担当者の1つの住所のみに通信を送信し、同じプライマリ担当者の他の住所に重複する通信を送信しないようにするには、プライマリ担当者の住所の完全なセットは何ですか。

• 顧客満足度のQoQトレンドは、異なる四半期について(パートナが送信した同じ評価を比較することで)どのようになっていますか?

• リソース・チームのテリトリ階層内のすべてのアカウントに対する顧客のオープン/クローズ済売上およびアクティビティは何ですか。

• 営業担当は、自分が属するテリトリに十分な注意を払っていますか。顧客アクティビティ・レベルは何ですか?

• エージェントは、他のチャネルではなく特定のチャネルで使用できるようになっていますか。

• リージョン内のアクティビティ数と、四半期別の平均SR解決率はどのように比較されますか。

• チャネルおよびエージェント間のインタラクション・アクティビティ・レベルは何ですか。複数の期間にわたってどのように比較しますか。

• エージェント間の通信の転送頻度はどのくらいですか?

• オープンしている非準拠SRの割合が高い製品ラインはどれですか。

• 営業担当は顧客とどの程度積極的に関与していますか(アクティビティ数)。

• 顧客はどのリージョンにクラスタ化されていますか。

• 担当者 - 重要な担当者のポイント(電話、電子メール、アドレスなど)はありますか。

• 今月に発行されたディールの従業員/リソースは誰ですか。

• 営業ステージ、収益額、製品、テリトリに関連して、商談が週/月でどのように進化するか。

• 売上変更が発生した商談は何ですか - 上下どちらかに?これらの商談を所有するのはどのチーム・メンバーですか。

• 発行した査定の異なるリード(リード評価査定など)に対するレスポンスは何ですか。

• すべての担当者がリードに関連付けられているのは誰ですか。

• 過去4四半期の承認済金額と決済済要求の合計はいくらでしたか。

• オーケストレーションは、四半期ごとの商談へのリード変換にどのように影響しますか?

• 営業担当者の最適化とガイドに使用できる不足しているアクティビティを特定するにはどうすればよいですか。

• 3日を超えて更新されていない子SRの数はいくつですか。キー情報を含むリストの表示'

• 現四半期の営業担当/営業マネージャのチームによって作成されたリードとそのステータスは何ですか?

• 特定のリードに割り当てられたプライマリ担当者およびリソースは誰ですか。

• パートナによるリードの潜在的収益は何ですか。

• パートナ別の特定の製品/製品グループの四半期売上トレンドは何ですか?

• パートナのQoQの進捗状況(パートナが送信した同じアセスメントを比較)は、四半期ごとにどのようになっていますか。

• この期間の特定の分類に割り当てられたパートナの合計数はいくつですか。

• 特定のパートナのパートナ・リソース・チームに所属しているのは誰で、そのロールは何ですか。

• 登録数が最も多いプログラムはどれですか。

• このアカウントには子会社がありますか?

• すべての子会社を含め、このアカウントの顧客は何ですか?

• 特定のチーム・メンバーは、レスポンス時間やインタラクションの品質に優れていますか?

• カスタマ・インタラクションで最も優先されるコミュニケーション・チャネルは何ですか。

• 顧客エンゲージメントに季節的なトレンドやパターンはありますか?

• 内部会話メッセージの量とリクエストの応答時間の増加は同時に行われますか。

• 2つの日付の間に顧客の補償範囲数が増加したのはどの程度ですか?

• チーム・メンバー間のSR解決時間の変動は、最適ではないキュー割当てに起因できますか。

• 見積完了日の遅れがどのようになっているか。

• SRが間違ったキュー/チームに割り当てられましたか。

• SRが他のすべてのSRの平均時間より長くキューに置かれていましたか。

• 割当済エージェントは他の作業でオーバーロードされましたか?

• SRキューが変更されたか、SRリソース所有者が変更されましたか。

• ターゲット・マイルストーンを逸脱し、エスカレーションが必要なサービス・リクエストが現在ありますか。

• 一定期間にリソース・チームがSRに参加した場合、どのようになりますか。現在、いくつのオープンSRに含まれていますか。

• 現在の月と過去の月の間のSR解決時間をどのように処理していますか?もし、低下の理由は何か。

• エージェント/マネージャ/グループ/製品/所在地のSR転送の頻度はどれくらいですか。

• SRが転送される一般的な理由は何ですか。パターンはありますか。

• お客様から最もよく寄せられるポジティブなフィードバックは何ですか?ネガティブなフィードバックが多い?

• 商談は時間の経過とともにどのように進化しましたか?

• 高価値商談の価値トレンドは何ですか?プラスまたはマイナスのトレンドを表示しますか?

• テリトリ目標vs/ 実績とは何ですか。

• 営業チームの目標達成率はどのようになっていますか。

• 見積り明細アイテムでの経常売上および経常外売上、見積り数および見積り明細アイテム数

• リクエストを処理できるエージェントと現在のワークロード(現在処理しているチャット数)はどれですか。

• SRなしでの顧客とのやり取りはいくつ発生しますか。

• SRが解決されるまでにいくつのインタラクションが必要ですか。これは製品ラインとサービス・カテゴリでどのように異なりますか?

• 問題を解決するために平均でいくつのインタラクションが必要ですか。平均顧客対応期間とは - チーム、エージェント、チャネル別ですか?

• 営業ユーザーのテリトリのアカウントおよびリードに対する自分のwebアクティビティは何ですか。

• 既知の担当者と不明な担当者のEメールはいくつですか。

• 現在の四半期の特定の顧客に対してオープンしているリードと商談の数

• チーム上位の顧客は誰ですか?

• 現在の四半期のパートナが案件サイズで送信した案件は何ですか?

• ディールに関連付けられた製品は何ですか。

• 特定の製品に対してオープンしているリードの数

• 特定の要求に適用された通貨換算レートは何ですか?

• 集中したリクエストの会話メッセージの件名、本文、送信者および受信者詳細とともに、すべての会話メッセージを表示

• 定義されている地理的リージョン内の特定の分類におけるパートナの数はいくつですか。

• 担当者ごとに1つの住所のみに通信を送信し、同じ担当者の他の住所に重複する通信を送信しないようにするには、アカウントのプライマリ担当者と非プライマリ担当者の住所の完全なセットは何ですか。

• 次の四半期に失効するアセットは何ですか?

• カスタマ・エンゲージメント戦略はどのくらい効果的ですか?

• どのタイプのアクティビティとインタラクションが最高の顧客エンゲージメントにつながりますか?

• キャンペーンのコンバージョン率の向上に伴う具体的なインタラクションはありますか?

• リード・ジェネレーションに寄与する特定のタイプのインタラクションはありますか。

• 営業チームは、さまざまなインタラクションを通じてリードをどのように育成していますか?

• リードの管理に最も効果的なのは、どのチーム・メンバーまたは営業担当者ですか。

• 顧客により多くの情報やドキュメントなどへの応答を待つのに多くの時間を費やしていましたか?

• お客様のメッセージにタイムリに対応していますか?

• 最初のレスポンス・マイルストンと解決マイルストンの対比で、チームはどのように機能しますか。

• 1日を超えて未割当のSRはいくつですか。影響を受ける顧客は誰ですか。これらのうちどれが重要となっているか。

• 様々なサービス・チームに対するレスポンスはどのように異なりますか。チームによっては、応答率を向上させていますか?

• 満足度レベルは経時的な減少傾向を示していますか?これに寄与するのはどの特定のアカウント・リージョンですか。

• エスカレーションされた問題に対するオラクルの解決パフォーマンスは、エスカレーションされていない問題よりも悪いか、または優れていますか?

• 商談に割り当てられているリソースの数

• 商談売上額は経時的にどのように変化しましたか?(またはその他の商談属性)

• すべてのテリトリが商談に割り当てられているのは何ですか。

• 大手の顧客の購買トレンドはどうなっているか。

• 上位の競合他社は誰ですか。また、その競合他社への収益はどのようなものですか。

• 営業チームの所有者であるアカウントまたは営業チームのアカウントのプライマリ担当者に関連付けられたすべての住所は何ですか?

• 自分が所有者または営業チームであるアカウントのプライマリ担当者の担当者情報は何ですか?

• 組織内のリソースの採用日はいつですか?

• 送信されたアセスメントの異なるアカウント/顧客別のレスポンス(顧客満足度など)は何ですか?

• 営業チームの下のテリトリ別のアカウントは何ですか?

• 営業テリトリの再残高計算が必要ですか。

• キュー間でのアクティブ・エージェントと非アクティブ・エージェントの現在の配分は何ですか。

• この特定のサービス・リクエストで顧客が担当者センターと何回連絡し、どのチャネルを使用しましたか?

• お客様は問題の解決や質問への回答を求めるために、より頻繁にオラクルに連絡していますか。

• 準拠したSRの月次、四半期ごとのトレンドの割合はどのくらいですか。

• EloquaからCX Salesに同期されるアクティビティは何ですか。

• エージェントへのオファーの作成にはどのくらいの時間がかかりますか?

• 特定の期間にエージェントが特定のチャネルを介してやり取りする顧客担当者はいくつですか。

• 特定の顧客階層の売上はどのように分散されますか。

• 最もアクティブなアカウントは何ですか。その所有者は誰で、どこにいますか。

• 収益は顧客地理全体にどのように配分されますか。

• アカウント・リージョン'X'への旅行を計画しているときに訪問できる顧客/担当者は誰ですか?

• ディール金額は、ディール登録明細に関連付けられた製品間でどのように分割されますか。

• 予測は少数の顧客からの収益に依存していますか?依存関係プロファイルとは何ですか。

• 期間全体のトレンドを予測する方法

• 一定期間にわたってどのような予測が変化し、四半期ごとの総収益に影響を与えていますか?

• チャネル・パフォーマンスとチャネル予測とは何ですか?

• 承認済み請求が完全に割り当てられているか、チャネル・パートナが承認に支出していないか

• 特定の製品ラインの受注および失注のトレンドは四半期ごとにどのようになっていますか。

• 商談に割り当てられている担当者の数

• すべての担当者が商談に割り当てられたのは誰ですか。

• 着信およびアウトバウンドの会話メッセージの数と最後の会話メッセージ日付を含む、エスカレートされたオープン・リクエストのリストを表示

• 決算商談や収益生成におけるオーケストレーションの影響を分析するにはどうすればよいですか。

• 所有者またはキューがまだ割り当てられていない子SRが少なくとも1つあるSRは何ですか。

• パートナの分類方法

• 前四半期に作成されたプログラムはいくつですか?

• 現在の四半期のすべての有効な商談のプライマリ担当者と非プライマリ担当者の住所は、すべて何ですか?

• ビジネス・プラン目標はどのように分割されますか。

• 担当者を持たないリードの数

• カスタマ・インタラクションは、マーケティング・キャンペーンの成功とどのように関連していますか?

• 最初のやり取りから商談をクローズするのに平均どれくらいの時間がかかりますか?

• インタラクション・インサイトに基づいて販売プロセスをどのように最適化できますか。

• チーム・メンバーが、より効果的なやり取りのために追加のトレーニングを必要とする分野はありますか?

• 内部会話に使用される最も人気のあるチャネルは何ですか。

• 期限切れのメッセージが多すぎますか。つまり、クリティカル/エスカレートされた問題に関連付けられたメッセージが長時間更新されていないか。

• 保留中のSRが最も多いエージェントは誰ですか。

• SRのエージング・プロファイルはどのように見えますか。介入を求める外れ値はありますか。

• チーム、サービス・カテゴリ、製品、アカウント・リージョン別に、調査リクエストをプランごとに送信していますか。

• 問題の解決に関して、お客様の全体的な満足度レベルはどのくらいですか?

• SLAを満たしていない顧客のレスポンス・スコアは何ですか。

• 製品の改善に関する提案を最も頻繁に受け取る製品ラインはどれですか。

• このパートナには子会社がありますか?

• すべての子会社を含め、このパートナのパートナはどのようなものですか?

• 現四半期の新規リソースはいくつ作成されますか。

• チームはタスク完了に関してどのように行っていますか? (「セールス - CRM営業アクティビティ」サブジェクト領域とのクロス・サブジェクト領域結合が必要)

• 特定の営業担当がアカウント・チームのメンバーである販売アカウントはどれですか。

• 特定のテリトリに割り当てられたリソースは誰ですか。

• エージェントは様々な作業タイプをどのように処理していますか。たとえば、一部のエージェントは着信請求の問題を拒否していますか。

• サービス・エージェントとして、今後の週/月のワークロードを確認する必要があります。この期間の緊急タスクおよび期限超過タスクは何ですか?

• チームが最も多くのアクティビティを平均しているのはどのマネージャですか。

• 低コスト・チャネルと高コスト・チャネルの問題解決率はどのくらいですか?

• エージェントがチャットなどの低コスト・チャネルを使用して問題を解決できる頻度はどのくらいですか?

• 初めて解決されるコミュニケーションの割合は?最もよく使用されるチャネルは何ですか。

• エージェントおよびチャネル別の、インタラクションの平均時間はどのくらいですか。

• エージェントが自分の完了済作業オーダーをレビューするとき、準拠および非準拠のいくつでしたか。

• リード、担当者、顧客、キャンペーンおよびサインインした営業ユーザー・リソース階層に関連付けられているwebアクティビティはどれですか。

• 新規サービス・リクエストの作成から既存のサービス・リクエストの更新までのメッセージ数はいくつですか。

• サービス組織は適切な時間枠で新しい電子メールを効果的に処理していますか?

• サービス・マネージャとして、すべてのチャネル作業をサポートするカバレッジはありますか。放棄率は何ですか?

• 現在、受入れ時間が長い作業リクエストはありますか。エージェントの利用率はいくらですか。

• 商談のアポイントメントまたはタスクとそれに関連するコール・レポートまたはフォローアップ・アクティビティとの関連付けは何ですか。

• 今月の新規担当者はいくつ作成されますか。

• 過去6か月間に作成された新しい顧客は誰ですか。

• 主要顧客のすべての担当者とそのロールは?

• 特定のリソース/チームによるディール・クローズの結果として作成されたすべての商談は何ですか。

• リードは、会社の規模で特定の顧客にアピールする製品をサポートしていますか。

• 目標を達成/上回るのに役立つクロス・セル/アップセルを行う機会がありますか?

• 過去四半期/年の売上別の上位10の製品は何ですか?

• 主要な競合他社に失われることが多い製品は何ですか?パターンがありますか。

• 送信されたアセスメントの異なる商談に対するレスポンスは何ですか。

• すべてのキャンペーンが商談に割り当てられているか

• リード・オーケストレーションのパフォーマンスを比較するには

• 自分のチームが所有し、7日以上オープンしているSRのTitle/Owner/Last更新日/カテゴリ/キューなどの主要詳細を含む、オープンしているすべての関連SRを表示

• 現四半期に作成されたリードのソースは何ですか。

• 製品グループ別の平均ディール・サイズはいくつですか。

• アカウントのプライマリ担当者および非プライマリ担当者の担当者の完全なセットは何ですか。重複したコミュニケーションを送ることはできますか?

• 製品別資産のQoQ成長率を教えてください。

• すべてのリソースがアセットに割り当てられているのは誰ですか。

• 顧客対応に関して最もアクティブであるのは、どのチーム・メンバーまたは営業担当ですか。

• アクティビティ管理プロセスにボトルネックや非効率性はありますか。

• 商談の管理に最も効果的な営業チーム・メンバーはどれですか。

• チーム・リソースは、生産性を最大化するためにサービス・キュー間で最適にデプロイされますか。

• 製品、サービス・カテゴリ、ロケーション別のメッセージングでよく使用されるチャネルは何ですか?高コスト・チャネルのチャネル使用量は非常に高いですか。

• クローズしたSRごとの平均メッセージ数のパターンが最近数か月で表示されますか。この急増の原因となるファクタはどれですか。

• 特定のタグ(特定のパートナのタグなど)を持つSRは、より高い解決時間を表示しますか。

• 各タグにリンクされているオープン・サービス要求がいくつあるか。

• チームが現在作業しているオープン・クリティカルなSRは何ですか?これらのうち何件がエスカレートされていますか。

• 自分のチームが所有するSRの再オープン率はどのくらいですか。再オープン率が最も高いのは誰ですか?トレーニングの問題はありますか?

• サーベイ・リクエスト・アクティビティに減少トレンドは表示されていますか?

• 戦略的顧客は満足していますか?そうでない場合は、どこで改善できるか - 適時性、よりよい初回決断、等で。

• 商談のノートで取得される商談情報は何ですか。

• すべてのリソースが商談に割り当てられているのは誰ですか。

• パートナおよび関連するすべてのパートナに関連付けられたSICコードは何ですか?

• アップセル/クロス・セル商談はありますか?

• チームの各メンバーは、ディール・サイズ、アカウント・カバレッジおよび受注率をどのように処理していますか?

• 全体的なパイプラインは、営業目標を達成するのに十分健全ですか?

• 現在の四半期のすべての有効な商談のプライマリ担当者の担当者情報は何ですか?

• 見積番号、見積金額、ステータス、提案文書など、見積の詳細はどのようになっていますか。

• 今月発行された見積はいくつですか?

• 今月の見積り売上合計はいくらですか?

• 見積が承認されるまでに何回修正されるか。

• 今月の見積の最大数の発行者は誰ですか?

• リソース/従業員に割り当てられているすべてのテリトリは何ですか。

• 無視されているが戦略的なアカウントを識別して、チームにそれらのアカウントに集中させるにはどうすればよいですか。

• 特定のリージョンのアクティビティ・レベルは何ですか。

• コミュニケーション・クロス・チャネルが解決に向けられる頻度はどのくらいですか?

• このようなSR以外の相互作用は、どのチャネルで最も頻繁に発生しますか。

• 過去1か月間にクリティカルな問題を解決するために、平均で何件のインタラクションがかかりましたか。前月と比較してどうでしょうか。

• 準拠していないSRの数は、最も価値のある顧客にチェックされますか。

• EloquaからCX Salesに生成および同期されたリードの顧客対応は何ですか?

• 一定期間に受信する電子メールの数はいくつですか。

• 今後のアポイントメントおよびタスクに関連する関連アクティビティは何ですか?

• SRがクローズされるまでに、SRに関連する個別担当者の最大数はいくつですか。これはSRカテゴリ、製品およびエージェントによって異なりますか。

• この担当者には子会社がありますか?

• 特定の顧客セットについて、競合にさらされる収益の割合はどのくらいですか?

• 上位アカウントは誰が管理しますか。

• 四半期の営業担当の予測売上とクローズ売上はいくつですか。目標とどのように比較しますか。

• 予測は少数の製品の収益に依存していますか?

• 任意の期間に作成されたリードに割り当てられたリソースは誰ですか。

• 自分/自分のチーム・メンバーに割り当てられたリードは何ですか?

• リードはいくつのテリトリに含まれていますか。

• 特定のチャネル・ユーザーに割り当てられている現在の販売期間の未処理要求の数

• 現四半期の請求の合計数はいくつですか。

• MDF請求は迅速に支払われますか?リクエスト・リクエストとリクエスト承認の間の平均日数

• 選択した地理の各製品グループのオープン/クローズ済売上は何ですか?

• 商談の進行に必要な保留中の作業を測定する方法は?

• オーケストレーションは、様々な商談営業ステージで費やされた時間にどのような影響を与えますか。

• 担当者が最もスキップしているリード・オーケストレーションまたは商談オーケストレーション・ステップ・アクティビティのタイプは何ですか?

• システムで未割当のリードの数

• 特定のパートナに関連付けられたオープン商談は何ですか?

• 特定の製品グループのパートナ別リードの数はいくつですか。

• 営業ステージ別のパートナ商談の分布は何ですか?

• 担当者が関連付けられているパートナの数

• 特定のパートナに関連付けられた商談と商談の売上詳細は何ですか?

• 次の四半期にいくつの登録が失効しますか?

• パートナが登録したプログラムは何ですか?

• チームが所有するプログラムの有効期限はいくつですか。

• 特定のアカウントの関係の合計数はいくつですか。

• 現在の四半期のすべてのアクティブな商談のプライマリ担当者および非プライマリ担当者ポイントは何ですか?

• 自分が所有者または営業チームであるアカウントのプライマリ担当者と非プライマリ担当者の住所はすべて何ですか。

• 特定の期間に作成されるアセットはいくつですか。

• 分割目標のターゲットと実際の数はいくつですか。

• 特定のキャンペーンに対して受信したレスポンスの数

• 特定のチャネルは、肯定的な顧客レスポンスの生成に効果的ですか?

• 成約商談の成功に最も影響を与えるのは、どの顧客対応ですか。

• どのようなインタラクションがエンゲージメント率とレスポンス率の向上につながりますか?

• チームのSLAが欠落しているのはどこですか。特定の地理的ロケーション、サービス・カテゴリまたは製品ラインに属していますか。

• オラクルのプロセスは非効率的ですか、それともエージェントがマイルストーンを達成できないですか?

• SRチームの一員として、リソース・チームが過去の一定期間に何件のSR解決に影響を与えましたか。

• エージェントとして、1つのSRチームの一員として、あまりにも薄くなりすぎていますか。

• 製品'A'のタグ'X'または'Y'を持つSRはいくつですか。潜在的流動タグはいくつありますか。

• お客様に対して待機しているSRは何ですか。

• 既知の担当者と不明な担当者のソーシャル投稿はいくつですか。

• 季節性はレスポンス率に影響しますか?

• 顧客が最も満足しているサービス提供の側面は何ですか。どれが一番不幸なのか。

• 営業担当者は、商談を十分に迅速に移動していますか?

• 上位の停止商談は何か、および営業担当は誰がこの商談を処理していますか。

• 現在の四半期の目標を達成できないリソースは何ですか?

• 現在の四半期の見積を超過したテリトリはどれですか。

• 今週のマイルストーン期日が設定されたSRのタスクを完了するまでに、チームの個人はどのように対応していますか?

• 顧客とのすべてのコミュニケーションでSRを開く(または更新する)必要があるという規範を私のチームは遵守していますか。

• 少なくとも1つの顧客対応に関連するサービス・リクエストの割合はどれくらいですか。

• コミュニケーション・クロス・チャネルは、解決されるまでにどのくらいの頻度で発生しますか?

• 問題を解決するために平均でいくつの相互作用が必要ですか。

• コンプライアンスに関して外れ値はどこにありますか。

• オープン作業オーダーのレビュー中に、非準拠、予想非準拠および予想準拠は何件ですか。

• インバウンド電子メール・リクエストの現在のステータスおよびメールボックス数は何ですか?

• ワーク・オファーを辞退するエージェントのレートは何ですか?

• 特定のサービス・キューについて、チャットを使用できるエージェントの数はいくつですか。

• 最もアクティビティの目的を完了したのは誰ですか。

• 来四半期に導入される新製品のサポート・コールの予想される急増に集中するには、チーム・メンバーの一部が必要です。アクティビティ・レベルに基づいて、このイニシアチブを採用する必要があるのは誰ですか。

• キャンペーンROI(投資収益率)とは

• 担当者のノートで更新される追加情報は何ですか?

• 地理によってシステムで作成されたすべての担当者は何ですか。

• 顧客の分類方法

• 顧客のノートで更新される追加情報は何ですか。

• 現在の四半期に送信されたすべての案件の上位10件の製品は何ですか?

• 収益は予測数と一致してクローズされますか?どの程度逸脱しているのか。

• 前年の同じ期間の売上予想はいくらでしたか?確定売上と比較してどうでしたか?

• 後続の会計四半期にプッシュされる取引が多すぎますか?

• 担当者が関連付けられているリードの数

• 請求額と未請求額の合計は?

• MDF請求は却下されましたか?請求が拒否された理由は何ですか?

• 特定の製品/製品グループの競合により失われる収益は何ですか?

• 営業目標の達成に苦労する問題に直面している担当者を分析し、プロアクティブに識別するには

• これらの子SRのうち、最も長い期間(上位5)オープンしているSRはどれですか。それらの持ち主は誰なのか。

• 現四半期で変換されるリードの数

• 前四半期に却下されたリードの数と、その理由は何ですか?

• 前四半期の適格リード数が最も多くなった営業キャンペーンはどれですか。

• パートナが顧客ごとに生み出す収益は何ですか?

• パートナ別パートナ担当者数はいくつですか?

• リソースおよびユーザーでもあるパートナ担当者数はいくつですか。

• 特定の地理的テリトリに割り当てられているパートナは何ですか。

• パートナはいくつのテリトリに含まれていますか。

• アセット数別製品の上位10件は何ですか?

• アセットに割り当てられた担当者は誰ですか。

• インタラクションに基づいて商談が成約し、他の商談が失注した理由に関するインサイトを取得

• SRを正しいキューに割り当てるのにどのくらいの時間がかかりましたか。

• SRの割当が解除されたのはどのくらいですか。また、各キューにはどのくらいの時間がかかりましたか。

• SRのマイルストーン目標を達成する頻度はどのくらいですか。最も頻繁に見逃すマイルストンはどれですか。

• 特定のタグ(例: tag = 'outage')に基づくSRのグループ化にはどのような特徴がありますか。

• エージェントで24時間以上待機しているSRはいくつですか。クリティカルまたはエスカレートされたものはどれですか。

• SR転送は全体的なレイテンシ/解決の遅延にどのように影響しますか。

• 回答率を向上させるためにサーベイ・テンプレートを調整する必要がありますか。

• チームの1人以上のエージェントが、顧客コミュニケーションのスキルを向上させるためのトレーニングを必要としていますか?

• 商談が特定の営業ステージにある平均時間はどれくらいですか。

• 商談に割り当てられているテリトリの数はいくつですか。

• 営業チームはリードを商談に迅速に変換していますか?

• 商談が主要な競合相手に対して失われる可能性が最も高い理由は何ですか。

• 現在の四半期のすべての有効な商談のプライマリ担当者に関連付けられているすべての住所は何ですか?

• チームおよび実績に割り当てられた目標は何ですか?

• 商談に関連付けられている見積、見積品目および関連製品は何ですか。

• システムで作成されたユーザーのユーザー・プリファレンスは何ですか。

• リソース/従業員に割り当てられているテリトリの数はいくつですか。

• 営業チームが所有する販売アカウントは何ですか。

• 特定のサービス問題カテゴリおよび製品領域について、お客様がオラクルに連絡する際に使用する優先チャネルはありますか。

• チャネル、エージェントおよび期間別のインタラクションの数はいくつですか。

• エージェントはどれくらいの頻度で記事をSRにリンクしますか。

• ナレッジ記事をSRにリンクすると、どのような影響がありますか。SR解決時間とSRの再オープンにかかる時間が短縮されましたか?

• 準拠していない作業オーダーがいくつあり、準拠していないと予想され、エージェントが自分のオープン作業オーダーを確認するときにコンプライアンスに準拠すると予想されますか。

• 特定のアカウントまたは見込み客のタッチ・ポイントはいくつありますか。

• 平均処理時間はいくつですか。

• 特定の顧客に対して行う必要があるフォローアップ・タスクは何ですか。

• 特定のエージェントで好結果を得られなかった担当者はいくつですか。

• 現在の期間のアクティビティ目標は何ですか。

• 2つの担当者間の担当者関係の合計数はいくつですか。

• 前四半期の収益別上位10件のアカウントは何ですか?

• 営業チームが所有する顧客の名前は何ですか。主要担当者は誰ですか?

• ディール・サイズによって現在の四半期に作成された上位10件のディールは何ですか。

• 予測とパイプラインのトレンドは健全な状況を示していますか?

• オーバー・パフォーマンスまたは予測を下回っているチームまたはグループはいますか?

• オーダー数量と計画数量で変更された予測はどれですか。

• 製品売上の月別トレンドは?

• 移動した価値の高い取引は何ですか?

• MDF請求を承認したのは誰ですか?その請求の開始日と終了日は何ですか?

• キャンペーンから得られた商談はどれですか。

• キャンペーンに関連付けられた商談の数

• 担当者が最もスキップしているリード・オーケストレーション・ステップのタイプはどれですか。

• 担当者が最もスキップしているのは、どのタイプの商談オーケストレーション・ステップですか。

• 商談オーケストレーションのパフォーマンスを比較するには

• エージェントは、親SR(つまり、少なくとも1つの子SRを持つエージェント)の平均解決時間をどのように過ごしていますか。

• 高コストのチャネルで社内会話が行われますか。

• リード変換率別の上位営業担当は誰ですか。

• 過去1四半期/年の売上別上位10件のパートナは何ですか?

• 発行されたアセスメントの様々なパートナによる、パートナ・パフォーマンスなどのレスポンスは何ですか。パートナ・パフォーマンスなどの送信済?

• 特定の期間にシステム内に作成されたパートナはどれですか。

• 先月、created/submitted/expired/terminatedの登録数はいくつでしたか。

• 自分が所有者または営業チームであるアカウントのプライマリ担当者および非プライマリ担当者の担当者情報は何ですか?

• ターゲット値セットを満たしていない目標は何ですか。

• キャンペーンに関連付けられたすべてのリード/担当者(キャンペーン・メンバー)は何ですか。

• 一定期間のインタラクションはどのように進化しましたか?

• リードのコンバージョンへの移行に最も成功したリード・インタラクションはどれですか。

• 顧客対応は、販売機会の進行とどのように関連していますか?

• セールス・パイプラインを通じて商談を進める上で、最も影響力のあるインタラクションはどれですか。

• 健全な機会またはリスクのある機会を示すインタラクション・パターンは何ですか。

• インタラクションに基づいて販売サイクルの長さを分析し、販売サイクルを短縮するにはどうすればよいでしょうか。

• 特定のインタラクション・パターンは、より正確な予測と相関していますか。

• 今月の新補償内容は何件ですか?

• キュー間のSRスループットを考慮して、より優れたリソース・ロード・バランシングのスコープはありますか。

• トラッキングしている処理プランの中に、全体のターゲット完了日に遅れるものがあるかどうか。

• カテゴリ別オープン処理プランの内訳がどのようになっているか。

• 特定のターゲットが過度に攻撃的ですか。特定のカテゴリのサービス・リクエストに対するターゲットを達成するのに最適なのは誰ですか。

• 特定のタグを持つ、コンプライアンス率に関する問題があるかどうか。

• 商談に割り当てられているパートナの数

• すべてのパートナが商談に割り当てられているのは誰ですか。

• 2つのパートナ間の関係の合計数はいくつですか。

• 1つの担当者のみに通信を送信し、同じプライマリ担当者に重複する通信を送信しないようにするには、プライマリ担当者の担当者の完全なセットは何ですか。

• システム内のパートナ・リソースと、そのリソースが属するパートナ組織は誰ですか。

• 特定の営業担当が所有する販売アカウントは何ですか。

• 単一のインタラクションで問題を解決するために最も効果的なチャネルは何ですか?

• エージェントがSRを解決済として早期に更新して、番号をよく表示していますか?

• チームにワークロード・バランシングの問題はありますか。少数のメンバーがほとんどのアクティビティを実行していますか。

• この担当者に関連付けられているリソースは何ですか。

• 前四半期に作成された担当者のプライマリ所有者は誰ですか?

• 顧客の地理別で実績が最も良い製品ラインはどれか。

• 特定のテリトリの様々な販売チャネル別の予測収益の相対的な組合せはどれですか。

• 予測に最も貢献している商談売上明細の詳細は何ですか?

• 現在のテリトリ別のクローズ済売上の履歴月次トレンドは何ですか?

• リードは特定の製品に関連付けられていますか。

• リードが属するすべてのテリトリは何ですか。