機械翻訳について

サービス - CRMサービス・リクエスト・タグ・リアルタイム

説明

タグは、類似した特性を持つSRの識別に役立ちます。 タグ・ベースのSR分析によって、ビジネス全体のサポート・ヘルスに関する貴重なインサイトが得られます。 例外、異常、傾向およびパターンを特定するために、特定のタグを持つSRのサービス品質とパフォーマンスを測定できます。 問題が特定されたら、修正処理を開始できます。 たとえば、組織がエージェントが「リスクあり」顧客を識別するために「解約」タグを使用することを義務付けている場合、レポートおよびアラートを作成して、これらのSRが再オープンされたり、通常の解決時間より時間がかかった場合にマネージャに通知できます。

ビジネス上の質問

このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。

ジョブ・ロール

次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

職務ロール

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プライマリ・ナビゲーション





「ナビゲータ」>「サービス」>「サービス・リクエスト」
      

時間レポート

このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。

時間ディメンションは、「サービス・リクエスト・オープン日」にリンクされています。

トランザクション粒度

サービス・リクエストおよびタグ

特別な考慮事項


          
        

1. 初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します:
2。
レポートのサービス・カテゴリのリフレッシュ
3.
BIの非正規化製品カタログ表のリフレッシュ
4
レポート階層生成