サービス - CRMサービス・リクエスト・タグ・リアルタイム
説明
タグは、類似した特性を持つSRの識別に役立ちます。 タグ・ベースのSR分析によって、ビジネス全体のサポート・ヘルスに関する貴重なインサイトが得られます。 例外、異常、傾向およびパターンを特定するために、特定のタグを持つSRのサービス品質とパフォーマンスを測定できます。 問題が特定されたら、修正処理を開始できます。 たとえば、組織がエージェントが「リスクあり」顧客を識別するために「解約」タグを使用することを義務付けている場合、レポートおよびアラートを作成して、これらのSRが再オープンされたり、通常の解決時間より時間がかかった場合にマネージャに通知できます。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
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プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「サービス」>「サービス・リクエスト」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは、「サービス・リクエスト・オープン日」にリンクされています。
トランザクション粒度
サービス・リクエストおよびタグ
特別な考慮事項
1. 初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します:
2。 レポートのサービス・カテゴリのリフレッシュ
3. BIの非正規化製品カタログ表のリフレッシュ
4 レポート階層生成