CRM/ヘルプ・デスク - チャネル・キュー・リソース可用性リアルタイム
説明
このサブジェクト領域を使用して、サービス・マネージャを提供し、エージェントの存在/可用性に関するインサイトを向上させます。 キュー中心の組織の場合、特定のキューおよびチャットなどのチャネルで受信リクエストを受信するために、エージェントonline/available/busyの数をよく知る必要があります。 サブジェクト領域のその他のメトリックは、マネージャがエージェントの存在を把握して、キューおよびエージェントのロード・バランシングを改善するのに役立ちます。 このサブジェクト領域を使用して作成されたレポートには、キュー属性(キュー名など)を含める必要があります。 そうしないと、データが表示されないか、間違ったデータまたはレポート・エラーが表示される可能性があります。 サービス・キューを共通ディメンションとして使用してチャネル・イベント・サブジェクト領域との相互結合を確立し、同じレポートにそのサブジェクト領域からのメトリックを並べて表示します。 このサブジェクト領域は、CXサービスとヘルプ・デスクの両方に適用できます。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「サービス」>「サービス・センター」>「サービス・リクエスト」
「ナビゲータ」>「ヘルプ・デスク」>「ヘルプ・デスク・リクエスト」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは、"CRM - CRMオムニ・チャネル・イベント・リアルタイム"."オムニ・チャネル・イベント"."開始日"にリンクされています。
トランザクション粒度
オムニ・チャネル・イベントおよびキュー・リソース
特別な考慮事項
1.初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュに必要な「レポート階層生成」スケジュール済プロセスを実行します。
2。 このサブジェクト領域を使用して作成されたレポートには、キュー名などのサービス・キュー・フォルダからのカラムを含める必要があります