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サービス - CRMサーベイ・リクエスト・リアル・タイム

説明

このサブジェクト領域を使用して、サービス・リクエストのコンテキストで調査リクエスト・アクティビティに関するインサイトを取得します。 アドホック・サマリー・レポートを作成して、送信されたサーベイ・リクエストと、選択した周期(月次、四半期次など)にわたって解決されたSRを比較します。 サービス・カテゴリ、アカウント、アカウント・リージョン、製品、チームおよびその他の主要なビジネス・コンテキストに関連して送信されたリクエストに対して、サーベイ・レスポンス率を分析します。 使用するサーベイ・テンプレートのリクエスト/レスポンス・パフォーマンスを調べて、テンプレートの変更が必要かどうかを確認します。

ノート: サブジェクト領域は、サービスと従業員ヘルプ・デスク・サーベイ・レポートの両方に使用できます

ビジネス上の質問

このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。

• サーベイ・リクエストは、同じ期間のSR解決と比較してどのように傾向がありますか。

• サーベイのリクエスト頻度はオラクルの基準を満たしていますか?

• 様々なサービス・チームに対するレスポンスはどのように異なりますか。チームによっては、応答率を向上させていますか?

• チーム、サービス・カテゴリ、製品、アカウント・リージョン別に、調査リクエストをプランごとに送信していますか。

• サーベイ・リクエスト・アクティビティに減少トレンドは表示されていますか?

• 季節性はレスポンス率に影響しますか?

• 回答率を向上させるためにサーベイ・テンプレートを調整する必要がありますか。

ジョブ・ロール

次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• チャネル・アカウント・マネージャ

• チャネル管理者

• チャネル運用マネージャ

• チャネル・パートナ・マネージャ

• チャネル・パートナ・ポータル管理者

• チャネル営業責任管理者

• チャネル営業マネージャ

• 顧客関係管理アプリケーション管理者

• 顧客サービス・マネージャ

• 人事管理ヘルプ・デスク管理者

• 人事管理ヘルプ・デスク・マネージャ

• パートナ管理者

• パートナ営業マネージャ

• パートナ営業担当

• 営業管理者

• 営業マネージャ

• 営業制限付きユーザー

• 営業部長

職務ロール

次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• HRヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務

• HRヘルプ・デスク・マネージャ・トランザクション分析職務

• パートナ・チャネル管理トランザクション分析職務

• パートナ・チャネル・トランザクション分析職務

• パートナ組織トランザクション分析職務

• 営業管理トランザクション分析職務

• 営業幹部トランザクション分析職務

• 営業経営トランザクション分析職務

• サービス管理トランザクション分析職務

• サービス・マネージャ・トランザクション分析職務

プライマリ・ナビゲーション

「ナビゲータ」>「サービス」>「サービス・リクエスト」
(注): UIが外部サーベイ・ツール上にあり、データがREST APIを経由しているため、サーベイ・データのナビゲーション・パスはありません)
      

時間レポート

このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。

時間ディメンションは、サービス - CRMサーベイ・リクエスト・リアル・タイム."サービス・リクエスト・セカンダリ日付"."オープン日"またはサービス - CRMサーベイ・リクエスト・リアル・タイム."サービス・リクエスト・セカンダリ日付"."クローズ日"またはサービス - CRMサーベイ・リクエスト・リアル・タイム."サービス・リクエスト・セカンダリ日付"."解決日"にリンクされています。日付とともに使用されるメトリックによって異なります。

トランザクション粒度

サーベイ・リクエスト

特別な考慮事項

          
        

サーベイ固有のデータは、REST APIを介して選択した外部サーベイ・ツールから取得されます。 SR、製品、アカウント従業員、BUおよびその他のサービス関連データは、Oracle B2B Serviceアプリケーションから取得されます