サービス - CRMサーベイ・レスポンス・リアル・タイム
説明
サービス・リクエストがクローズされると、サービス・エクスペリエンスの様々な側面に関するフィードバック(問題解決、適時性、エージェントの知識、応答性など)に応答するために、サービス・リクエストのプライマリ顧客担当者にサーベイが送信されます。 このサブジェクト領域を使用すると、サーベイの特定の質問に対するサーベイ・レスポンスの要約ビューを取得するのに役立つ、インサイトに富んだレポートを作成できます。 集計されたレスポンス・メジャーは、サービス・マネージャおよびエグゼクティブが、チームおよびサービス組織が顧客の期待に応えるのにどの程度成功したかを測定するためのメーターとして機能します。 顧客リージョン、製品、チーム、サービス・カテゴリ、その他のサービス組織エンティティにわたるサーベイ・レスポンス・メジャーの比較は、改善の余地を特定するのに役立ちます。
ノート: サブジェクト領域は、サービスと従業員ヘルプ・デスク・サーベイ・レポートの両方に使用できます
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「サービス」>「サービス・リクエスト」
(注): UIが外部サーベイ・ツール上にあり、データがREST APIを経由しているため、サーベイ・データのナビゲーション・パスはありません)
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは、サービス - CRMサーベイ・リクエスト・リアル・タイム."サービス・リクエスト・セカンダリ日付"."オープン日"またはサービス - CRMサーベイ・リクエスト・リアル・タイム."サービス・リクエスト・セカンダリ日付"."クローズ日"またはサービス - CRMサーベイ・リクエスト・リアル・タイム."サービス・リクエスト・セカンダリ日付"."解決日"にリンクされています。日付とともに使用されるメトリックによって異なります。
トランザクション粒度
サーベイ質問/回答
特別な考慮事項
サーベイ固有のデータは、REST APIを介して選択した外部サーベイ・ツールから取得されます。 SR、製品、アカウント従業員、BUおよびその他のサービス関連データは、Oracle B2B Serviceアプリケーションから取得されます