CRM - CRM作業オーダー・リアルタイム
説明
このサブジェクト領域を使用して作成された分析では、マネージャはSRで生成されたフィールド作業オーダーをクローズ・タブに保持し、基礎となるSRを管理する顧客取引約定およびSLAと確実に連携できます。 エージェントは、自分のSRに関連付けられた作業オーダーの進捗をモニターできます。 解決期日や予定日などの主要な日付が、リソース、チーム、製品、顧客全体の実際の完了日と比較され、トレンドや例外が見つかります。その目的は、是正措置を講じるか、最適なパフォーマンスが今後繰り返されないように計画を立てることです。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「サービス」>「作業オーダー」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは、CRM - CRM作業オーダー・リアルタイム."CRM作業オーダー"."作成日"にリンクされています。
トランザクション粒度
作業オーダー
特別な考慮事項
初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します:
1。 BIの非正規化製品カタログ表のリフレッシュ
2 レポート階層生成