CRM - CRMサービス要求要約
説明
このサブジェクト領域を使用して構築された分析を使用すると、顧客サービス・マネージャは、顧客対応、コンプライアンスおよびナレッジ記事の使用状況に関するサービス・パフォーマンスの完全な全体像を把握できます。 構築された分析は、追加のサマリー・メトリックおよび事前作成済レポートを提供することで、サービス・インタラクションのリアルタイム・レポートを拡張するのに役立ちます。 同様に、SRコンプライアンス分析では、SRマイルストーンの達成とコンプライアンスの包括的なビューが提供されます。 マネージャは、コンプライアンスに影響を及ぼすさまざまなファクタを可視化し、パターンを特定してヘルプ・デスクのパフォーマンスに関するこの主要分野をより深く理解し、是正措置を講じることができます。 マネージャは、サービス・リクエスト内のナレッジ記事のエージェント使用状況とその影響を理解して、ヘルプ・デスク・リクエストの問題の解決を迅速化することもできます。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「サービス」>「サービス・リクエスト」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは、CRM - CRMサービス・リクエスト・サマリー."サービス・リクエスト・セカンダリ日付"."オープン日"またはCRM - CRMサービス・リクエスト・サマリー."サービス・リクエスト・セカンダリ日付"."クローズ日"またはCRM - CRMサービス・リクエスト・サマリー."サービス・リクエスト・セカンダリ日付"."解決日"にリンクされています。日付とともに使用されるメトリックによって異なります。
トランザクション粒度
サービス・リクエスト
特別な考慮事項
1. このサブジェクト領域のインタラクション基準では、計算目的でのみ「親」インタラクションが考慮されます。
2。 初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します:
1。 サービス・リクエストの集計
2。 レポートのサービス・カテゴリのリフレッシュ
3. BIの非正規化製品カタログ表のリフレッシュ
4.レポート階層生成