サービス - CRMサービス・リクエスト会話メッセージ・リアルタイム
説明
カスタマ・サービス・エージェントは、社内の会話を使用して、他のエージェントや対象分野の専門家とコミュニケーションをとります。 このサブジェクト領域を使用して作成された分析は、ユーザーがそのような会話を通じてコラボレーションの範囲を理解し、次のようなさらなる分析を行うのに役立ちます: 彼らは模様を展示しますか。 エージェントは対象分野の専門家に過度に依存していますか? その場合、独自のスキル・アップグレード/トレーニングの範囲はありますか。
メッセージの詳細を表示することで、エージェントはメッセージ受信者をフォローアップできます。 サービス組織、サービス・リクエスト・カテゴリ、ビジネス・ユニット、製品などのエンティティのコンテキストで、すぐに利用できる会話メトリックの分析により、スタッフ・デプロイメントやリソースのデプロイメント時にマネージャに役立つ強力なインサイトが得られます。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「サービス」>「サービス・センター」>「サービス・リクエスト」>「Start Internal Conversation」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは会話メッセージ送信日にリンクされています: サービス - CRMサービス・リクエスト会話メッセージ・リアルTime.Time.Date。
トランザクション粒度
サービス・リクエスト・メッセージ受信者
特別な考慮事項
初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュのために、次のスケジュール済プロセスを実行します:
1。 レポートのサービス・カテゴリのリフレッシュ
2。 BIの非正規化製品カタログ表のリフレッシュ