サービス - CRMサービス要求処理プラン処理リアルタイム
説明
カスタマ・サービス・マネージャが会社のポリシーおよび手順のアクション・プランの実施に関する全体像を把握するのに役立つ分析を有効にします。 エージェントは、アクション・プランの完了および遅延に関する独自のパフォーマンスをモニターできます。 アクション・プラン情報は、事前定義されたアクション・セットに対するコンプライアンスを取得し、分析では、オープンおよびクローズされたアクション・プラン、遅延アクションおよびアクション・プランの経過に関するメトリックが強調表示されます。 このサブジェクト領域を使用して作成されたリアルタイム・レポートには、概要基準と詳細基準の両方が用意されています。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「サービス」>「サービス・リクエスト」>「サービス・リクエスト詳細」>「アクション・プラン」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは、"サービス - CRMサービス・リクエスト処理プラン処理リアルタイム"."Time"."Date"にリンクされています。
トランザクション粒度
処理プランおよび処理
特別な考慮事項
1.データは、サービス・リクエストに関連付けられた処理プランに制限されます。
2。 初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します:
1。 レポート用の処理プラン処理データの完全ロード
2。 レポート用の処理プラン処理データの増分ロード
3. レポートのサービス・カテゴリのリフレッシュ
4。 BIの非正規化製品カタログ表のリフレッシュ
5 レポート階層生成