サービス - CRMサービス・キュー・リソース・リアルタイム
説明
このサブジェクト領域を使用して、キューのリソース要員配置(適切なバランスがとれているかどうか、適切なリソースがあるかどうかなど)を理解します。 「サービス - CRMサービス・リクエスト・リアルタイム」と組み合わせて使用する場合、特定のSRおよびカテゴリや製品などの関連属性に関する分析を実行できます。 マネージャは、生産性を最大化するためにチーム・リソースがサービス・キュー間で最適にデプロイされているかどうかを理解します。 様々なキューのリソースとしてデプロイされたチーム・メンバーと関連するオープンSRを可視化することで、情報に基づいたロード・バランシングのディシジョンを支援します。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「サービス」>「キュー」
時間レポート
このサブジェクト領域では、履歴データはレポートされません。
このサブジェクト領域にはアンカー日がありません。
トランザクション粒度
サービス・キューおよびリソース
特別な考慮事項
初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します:
1。 Business Intelligenceキュー・リソース表のリフレッシュ
2。 レポート階層生成