サービス - CRMサービス・リクエスト関係リアルタイム
説明
関係によってエージェントの効率が向上し、ヘルプ・デスク・リクエストの解決結果が改善されます。 SR間の関係、またはケースとSR間の関係を可視化することで、依存関係をすばやく理解し、これらのブロックしている迅速な解決を特定できます。 もう1つの利点は、関連するサービス・リクエストまたはケースをすばやく更新できることです。 強力な事前構築済みのアナリティクス機能が、上記の機能を補完します。 たとえば、エージェントおよびマネージャは、クリティカルなSRの解決をブロックしている依存SRを知りたいと考えています。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
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プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「サービス」>「サービス・センター」>「サービス・リクエスト」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは、「サービス・リクエスト・オープン日」にリンクされています。
トランザクション粒度
ソース・オブジェクト(サービス・リクエスト)、ターゲット・オブジェクト、ターゲット・オブジェクト・タイプ、リンク・タイプ。
ノート: ターゲット・オブジェクトは、別のSRまたはケースにできます。
特別な考慮事項
1. 初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します:
2。 レポートのサービス・カテゴリのリフレッシュ
3. BIの非正規化製品カタログ表のリフレッシュ
4 レポート階層生成