機械翻訳について

サービス - CRMサービス・リクエスト関係リアルタイム

説明

関係によってエージェントの効率が向上し、ヘルプ・デスク・リクエストの解決結果が改善されます。 SR間の関係、またはケースとSR間の関係を可視化することで、依存関係をすばやく理解し、これらのブロックしている迅速な解決を特定できます。 もう1つの利点は、関連するサービス・リクエストまたはケースをすばやく更新できることです。 強力な事前構築済みのアナリティクス機能が、上記の機能を補完します。 たとえば、エージェントおよびマネージャは、クリティカルなSRの解決をブロックしている依存SRを知りたいと考えています。

ビジネス上の質問

このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。

ジョブ・ロール

次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

職務ロール

次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

プライマリ・ナビゲーション





「ナビゲータ」>「サービス」>「サービス・センター」>「サービス・リクエスト」
      

時間レポート

このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。

時間ディメンションは、「サービス・リクエスト・オープン日」にリンクされています。

トランザクション粒度

ソース・オブジェクト(サービス・リクエスト)、ターゲット・オブジェクト、ターゲット・オブジェクト・タイプ、リンク・タイプ。

ノート: ターゲット・オブジェクトは、別のSRまたはケースにできます。

特別な考慮事項


          
        

1. 初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します:
2。
レポートのサービス・カテゴリのリフレッシュ
3.
BIの非正規化製品カタログ表のリフレッシュ
4
レポート階層生成