サービス - CRMサービス・リクエスト・マイルストン・リアルタイム
説明
各サービス・エージェントのパフォーマンスに関するレポート機能と、SRを解決して規定されたターゲットを満たすための手段を提供します。 マイルストーンは、SRの解決のための特定のターゲット・セットです。 サービス・マネージャは、このサブジェクト領域で提供される情報を使用して、効率的なエージェントを特定し、コーチし、チーム内のパフォーマンスが低いことを測定できます。 また、エージェントはマイルストーン目標を達成するために個人のパフォーマンスを効果的に監視できます。 他のほとんどの場合と同様に、これはリアルタイム・サブジェクト領域であり、マイルストン・ターゲットに対するSRパフォーマンスに関するレポート作成に最大限使用できます。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「Navigator(ナビゲータ)」>「Service(サービス)」>「Service Requests(サービス・リクエスト)」>「Service Request Details(サービス・リクエスト詳細)」>「Milestone Details(マイルストン詳細)」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは、サービス - CRMサービス・リクエスト・マイルストン・リアルタイム."時間"."日付"にリンクされています (ノート: これはサービス・リクエスト・オープン日です)..
トランザクション粒度
サービス・リクエスト/補償内容テンプレート
特別な考慮事項
初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します: 1. サービス・リクエスト・マイルストンのモニター2。 レポートのサービス・カテゴリをリフレッシュ。3. BIの非正規化製品カタログ表のリフレッシュ 4 レポート階層生成