CRM - CRM顧客対応サービス・リクエスト・リアルタイム
説明
このサブジェクト領域では、SRのコンテキストでのインタラクションを分析し、SRのクローズにかかる平均インタラクション数、リージョン、顧客セグメント、製品、サービス・カテゴリ、およびその他のビジネス・コンテキストによってどのように異なるかなどの質問に回答できます。 これらのインサイトは、マネージャが是正措置を講じる外れ値を識別するのに役立ちます。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
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プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「サービス」>「サービス・リクエスト」>「サービス・リクエスト詳細」>「顧客対応履歴」
時間レポート
このサブジェクト領域では、履歴データはレポートされません。
このサブジェクト領域にはアンカー日がありません。
トランザクション粒度
顧客対応およびサービス・リクエスト
特別な考慮事項
なし。