CRM - CRM顧客対応リアルタイム
説明
顧客対応情報は、サービス要員と顧客との間でインバウンドまたはアウトバウンド通信が発生するたびに取得されます。 このサブジェクト領域を使用すると、顧客、担当者、チャネルおよびエージェントの広範囲にわたる、インタラクションの数や頻度など、インタラクションの性質をリアルタイム・ビューで確認する分析を作成できます。 平均的なインタラクション処理時間などのパフォーマンス・インジケータを利用して、迅速なインサイトを構築できます。 相互作用ラップ・アップ分析もサポートされています。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「サービス」>「サービス・センター」>「サービス・リクエストおよびナビゲータ」>「ヘルプ・デスク」>「ヘルプ・デスク・リクエスト」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは、CRM - CRM顧客対応リアル・タイム.顧客対応.作成日にリンクされています。
トランザクション粒度
顧客対応
特別な考慮事項
初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します:
1。 レポート階層生成