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CRM - CRM顧客対応アクティビティ・リアル・タイム

説明

CRM顧客対応アクティビティ・リアルタイム・サブジェクト領域を使用すると、アクティビティに関連する顧客対応に関するリアルタイムのインサイトを取得できます。 アクティビティには、電子メール、通話、ミーティング、その他のコミュニケーション・イベントなど、さまざまなエンゲージメントが含まれます。

このサブジェクト領域を使用すると、より効果的に顧客とのエンゲージメントを構築し、社内プロセスを改善して、顧客関連アクティビティをリアルタイムで最適化できます。

ビジネス上の質問

このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。

• 特定のチーム・メンバーは、レスポンス時間やインタラクションの品質に優れていますか?

• カスタマ・インタラクションで最も優先されるコミュニケーション・チャネルは何ですか。

• 顧客エンゲージメントに季節的なトレンドやパターンはありますか?

• カスタマ・エンゲージメント戦略はどのくらい効果的ですか?

• どのタイプのアクティビティとインタラクションが最高の顧客エンゲージメントにつながりますか?

• 顧客対応に関して最もアクティブであるのは、どのチーム・メンバーまたは営業担当ですか。

• アクティビティ管理プロセスにボトルネックや非効率性はありますか。

• 特定のチャネルは、肯定的な顧客レスポンスの生成に効果的ですか?

• 一定期間のインタラクションはどのように進化しましたか?

ジョブ・ロール

次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• チャネル・アカウント・マネージャ

• チャネル管理者

• チャネル運用マネージャ

• チャネル・パートナ・マネージャ

• チャネル・パートナ・ポータル管理者

• チャネル営業責任管理者

• チャネル営業マネージャ

• 顧客関係管理アプリケーション管理者

• 顧客サービス・マネージャ

• 顧客サービス担当

• 人事管理ヘルプ・デスク管理者

• 人事管理ヘルプ・デスク・エージェント

• 人事管理ヘルプ・デスク・マネージャ

• パートナ管理者

• パートナ営業マネージャ

• パートナ営業担当

• 営業管理者

• 営業マネージャ

• 営業担当

• 営業制限付きユーザー

• 営業部長

職務ロール

次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• HRヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務

• HRヘルプ・デスク・エージェント・トランザクション分析職務

• HRヘルプ・デスク・マネージャ・トランザクション分析職務

• パートナ・チャネル管理トランザクション分析職務

• パートナ・チャネル・トランザクション分析職務

• パートナ組織トランザクション分析職務

• 営業管理トランザクション分析職務

• 営業幹部トランザクション分析職務

• 営業経営トランザクション分析職務

• 営業トランザクション分析職務

• サービス管理トランザクション分析職務

• サービス・マネージャ・トランザクション分析職務

• サービス・トランザクション分析職務

プライマリ・ナビゲーション

「ナビゲータ」>「営業」>「アクティビティ」
      

時間レポート

このサブジェクト領域では、履歴データはレポートされません。

時間ディメンションはCRMにリンクされています - CRM顧客対応アクティビティ・リアルタイム."顧客対応"."開始時間"。

トランザクション粒度

このサブジェクト領域は、アクティビティ・ベースの顧客対応の詳細データを返します。

特別な考慮事項

          
        

デフォルトでは、このサブジェクト領域の暗黙的ファクト表は相互作用ファクトです。 つまり、アクティビティ関連メトリックがない場合、レポートは、インタラクション・レベルで関連付けられたすべてのデータを返します。 アクティビティの顧客対応についてレポートするには、サブジェクト領域からアクティビティ関連基準を選択します。