ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・メッセージ・リアルタイム
説明
このサブジェクト領域は、内部ヘルプ・デスク・リクエストのメッセージ・トラフィック・パターン、チャネル使用状況、メッセージ処理ステータス、メッセージ・タイプ、メッセージ発生元および割当を把握できる分析の作成に使用できます。 また、Customer Entry(顧客入力)やResponse(応答)などの特定のメッセージ・タイプを追跡して、重要で長時間保留中の従業員の問題が発生した場合に、適切なタイミングで応答できるようにすることもできます。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「ヘルプ・デスク」>「ヘルプ・デスク・リクエスト」>「すべてのオープン内部ヘルプ・デスク・リクエスト」>「メッセージ」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは、ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・メッセージ・リアルタイム."内部サービス・リクエスト・メッセージ"."最終更新日"にリンクされています。
トランザクション粒度
内部サービス・リクエスト・メッセージ
特別な考慮事項
なし。