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ナレッジ管理 - 項目評点リアルタイム

説明

このサブジェクト領域には、評価値、評価項目詳細、項目を評価したユーザーなど、項目評価に関する情報が含まれています。 このサブジェクト領域は、ユーザーのニーズを満たすコンテンツ、ユーザーが不満足なコンテンツ、および効果的に解決するサービス・リクエストにリンクされたコンテンツをアナリストが識別するのに役立ちます。 このサブジェクト領域には、評点がある記事のみが表示されます。

ビジネス上の質問

このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。

• ユーザーのニーズを満たすナレッジ・ベース内のコンテンツは何ですか。

• ユーザーの質問を効果的に解決するには、どのコンテンツ評価を使用しますか。

• ユーザーのニーズを満たしていない記事は何ですか?

ジョブ・ロール

次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• ナレッジ・アナリスト

• ナレッジ・マネージャ

職務ロール

次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• ナレッジ管理トランザクション分析職務

プライマリ・ナビゲーション

「ナビゲータ」>「ナレッジ管理」>「オーサリング」
      

時間レポート

Yes

時間ディメンションは、ナレッジ管理 - 記事評価リアルTime.Time "."Date"にリンクされています。

トランザクション粒度

記事最新バージョン - 評価

特別な考慮事項

          
        

レポートに表示されるようにするには、従業員にリソース・ロールが割り当てられている必要があります。