ナレッジ・オーサリングの概要
ナレッジ・オーサリングを使用して、ナレッジ記事を作成および管理できます。 作成者として、記事を作成して発行したり、それらを定期的に更新したり、サポートされているロケールに翻訳したり、不要になった場合にそれらを公開解除することができます。 エージェントおよびセルフサービス・ユーザーはナレッジ記事を使用して顧客の問題に対する解決策を簡単に見つけ、エージェントは顧客インシデントに記事をリンクできます。 オーサリングにアクセスするには、ナビゲータ・パネルで次世代オーサリングを選択します。