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サービス・センターのナレッジの管理

実装プロセスの一部として実行し、組織のビジネス要件を満たすようにナレッジ・ベースをサポートおよび調整するために、追加の管理プロセスおよびタスクが必要です。 ナレッジ管理の管理ガイドには、次のタイプのセクションが含まれています

• ナレッジ・ベースの一部として外部ドキュメント・コレクションを作成および管理します。

• 検索辞書の管理。

• ナレッジ分析の使用。