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クロス・チャネル・インタラクションの構成

このトピックでは、クロス・チャネル・インタラクションを設定および構成する方法について説明します。

「クロス・チャネル・インタラクションの設定および構成の管理」ページでは、ビジネス・オブジェクトを関連付けるための単一ページを管理者に提供し、クロス・チャネル顧客対応に関連するすべての関連プロファイル・オプションを設定し、顧客対応への自動関連付けのためにオブジェクトを修飾する日付と期間を設定します。

クロス・チャネル・インタラクションを設定および構成するには、次の手順を実行します:

1. 「設定および保守」作業領域で、「タスク」アイコンを選択します。

2. 次の文字列を検索します:

   Manage Setup and Configuration for Cross-Channel Interactions

3. 「クロス・チャネル・インタラクションの設定および構成の管理」リンクをクリックします。

4. デフォルトでは、「オブジェクトの顧客対応との自動関連付けの有効化」フィールドが「はい」として選択されています。 これにより、オブジェクトを顧客対応と自動的に関連付けることができます。 「いいえ」を選択すると、ビジネス・オブジェクトは顧客対応に自動的に関連付けられません。

5. 「作成時間より前の取得範囲の検索」フィールドの作成日に基づいて潜在的な顧客対応を検索しながら、現在の時間から戻る期間(分)を選択します。

   デフォルトの時間は5分に設定されています。 時間は1分から120分に設定できます。「自動関連付けの有効化」オプションが「いいえ」に設定されている場合は、ここで時間を設定する必要はありません。

6. 「最終更新時間より前の検索取得範囲」フィールドで、最終更新日に基づいて潜在的な顧客対応を検索しながら、現在の時間から戻る期間(分)を選択します。

   デフォルトの時間は5分に設定されています。 1分から120分までの時間を設定できます。 前の設定と同様に、自動関連付けの有効化オプションが「いいえ」に設定されている場合、ここで時間を設定することは無関係です。

   自動関連付けの有効化オプションが「いいえ」に設定されている場合、ここで時間を設定することは無関係です。

   ノート:

   ピリオド「作成時間より前の取得範囲の検索」と「最終更新時間より前の検索取得範囲」の両方を設定すると、問合せが実行され、一致に基づいて1つまたは両方のピリオドの関連付けが行われます。

   注意:

   相互作用を開始すると、構成した時間設定によってバインドされます。 つまり、インタラクション期間を5分に設定し、コールが10分続くと、インタラクションの最後の5分は記録されません。

7. 「自動的に関連付けられたオブジェクト」セクションでは、サービス・リクエストをインタラクションに自動的に関連付けるかどうかを構成できます。 これらはデフォルトで「はい」に設定されます。

   すぐに、このトピックに続くクロス・チャネル・オプション・トピックの表に表示されているオブジェクトを選択できます。

8. 「保存」または「保存してクローズ」をクリックします。