downgradeCommEvent

このメソッドは、既存のエンゲージメントから新しいチャネルが削除されたことをFusion Serviceに通知するためにツールバーによってコールされます。たとえば、顧客とチャットまたはビデオ会議を行うエージェントには、切断があります。

ノート:

通信の初期チャネルまたはプライマリ・チャネルに対してcloseCommEventを受信した場合、接続されている通信も切断されているとみなされます。

次に、downgradeCommEventパラメータを示します:

パラメータ	説明
チャネル	メソッドがコールされるチャネルの名前。使用可能なチャネルの詳細は、「チャネル・タイプ・データ。」を参照してください。
eventId	ツールバーによって生成されたメディア・イベント識別子。通信のすべてのメソッド呼出しに同じパラメータ値を使用する必要があります。このパラメータは、内部顧客対応レコードとともに格納されます。
channelType	メソッドがコールされるチャネルのタイプ。詳細は、「チャネル・タイプ・データ」を参照してください。
downgradeChannel	新しく追加されたチャネルの名前。
downChannelType	新しく追加されたチャネルのタイプ。
downEventId	新しい通信メソッドの一意のメディア・アイテム識別子。ノート: Fusion Serviceでは、これらのアタッチされたエンゲージメントのnewCommEvent、startCommEventまたはcloseCommEventは想定されません。
inData	顧客識別可能データの受信イベントに関する情報と、システムまたはユーザー定義トークンの名前を含む属性を含むオブジェクト。
callback	呼び出し元ツールバーに結果を返します。