一般データ保護規則(GDPR)に準拠するためのチャット・トランスクリプトの削除の有効化

欧州連合(EU)のお客様は、一般データ保護規則(GDPR)の規制に従って、チャット・トランスクリプトの削除をリクエストできます。

GDPRはEU法の規則です。この法律は、EUおよび欧州経済領域(EEA)のすべての市民のデータ保護およびプライバシを規定します。 GDPRの規則の1つは、消去する権利、つまり忘れられる権利です。これは、データ保護やプライバシに関連する様々な理由から顧客がチャット会話をすべて削除するように要求する可能性があることを意味します。サービス・アプリケーションでチャットを設定して、チャット・トランスクリプトをパージできます。これは、プロファイル・オプションを設定することで定期的に、または顧客の要求に応じて手動で行います。

チャット・トランスクリプトのパージを有効にするために実行する必要がある処理は次のとおりです:

SVC_DELETE_CHAT_TRANSCRIPT_PRIV権限により、ユーザーはユーザー・インタフェースからチャット・トランスクリプトを手動で削除できます。デフォルトでは、この権限はCustomer Service Administratorロールにのみ付与されます。他のユーザーまたはロールがチャット・トランスクリプトを削除することを許可するには、この権限をそれぞれのロールに追加する必要があります。
チャット・トランスクリプトを定期的に自動的に削除するには、次のプロファイル・オプションも設定する必要があります:
- SVC_CHAT_TRANSCRIPT_PURGE_ENABLED
- SVC_CHAT_TRANSCRIPT_PURGE_INTERVAL
- SVC_CHAT_TRANSCRIPT_DELETE_ENABLED
- SVC_CHAT_TRANSCRIPT_PURGE_ITERATION_INTERVAL
- SVC_CHAT_TRANSCRIPT_PURGE_BATCH_SIZE
ノート:
プロファイル・オプションの設定方法の詳細は、「チャット・プロファイル・オプションの構成」を参照してください。

ノート:

チャット・トランスクリプトを手動で削除する方法の詳細は、「一般データ保護規則(GDPR)に準拠するためのチャット・トランスクリプトの削除」を参照してください。