ライブ・ウィンドウおよびコンパニオン・タブの概要

ライブ・ウィンドウは、エージェントが電話やチャット、ライブ・ビデオなどのリアルタイムのwebチャネルを使用して顧客とのやり取りを処理できるようにする専用ウィンドウのユーザー・インタフェースです。

有効にすると、チャネル・ヘッド・セットの可用性グループ・アイコンの専用アイコンを介してライブ・ウィンドウを開くことができます。メディア・ツールバーは、ライブ・ウィンドウに代わるものです。メディア・ツールバーの詳細は、「メディア・ツールバーの構成」を参照してください: Procedure".

ライブ・ウィンドウが別のブラウザ・ウィンドウに開き、エージェントは環境とニーズに基づいて、ウィンドウのサイズ設定と配置を柔軟に行うことができます。サードパーティのテレフォニ・パートナは、コントロール・ツールバーをライブ・ウィンドウに埋め込むことができます: これにより、エージェントは電話通信の受入れ、拒否、転送など、電話パートナのすべての管理機能を使用できます。

コンパニオン・タブは、ライブ・ウィンドウに表示される画面です。このタブには追加の画面領域があり、電話コントロールの一部として付加価値機能を埋め込むことができます。このタブは、エンゲージメント・センターに追加の価値と柔軟性を提供する管理者ダッシュボードや電話レポートなどの機能に使用できます。

チャネル・ユーザーは、ライブ・ウィンドウ・タブとコンパニオン・タブの両方の使いやすさと柔軟性を使用して、これをチャネル制御の単一のロケーションとして使用し、単一のモニターを使用してCRMウィンドウの横にぴったり収まる場合はライブ・ウィンドウのサイズを変更できます。これにより、顧客とのやり取りの間を簡単に移動でき、CRMのトランザクション情報にアクセスできます。 2つのモニターを持つユーザーの場合、ライブ・ウィンドウを2番目のモニターに移動して、CRMウィンドウに追加の不動産を提供できます。