統合に影響する標準構成

次に、標準構成で扱う、統合にとって重要ないくつかの領域を示します。

アクティビティ・タイプ
スキル条件
キャパシティ・カテゴリ
リソース

その他の2つの領域は、ユーザー・タイプの画面構成と、Oracle Field Service内のビジネス・ルールです。これらの領域はOracle Fusion Serviceから受信した情報を共有するために使用されます。

ノート:

次のすべてのタスクを実行するには、Oracle Field Serviceで管理者権限を持っている必要があります。

アクティビティ・タイプの管理

アクティビティ・タイプは必須です。これらはOracle Fusion Serviceの作業オーダー・タイプにマップされます。統合でサポートされるアクティビティ・タイプを作成するときは、次の表に示すプロパティに注意してください。

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アクティビティを管理するには、リソース、アクティビティ、在庫セクションで「アクティビティ・タイプ」をクリックします。

プロパティ・タイプ	説明および影響
ラベル	アクティビティをOracle B2B Serviceの作業オーダー・タイプにマップするために使用されます。この値は、対応する作業オーダー・タイプのアクティビティ・タイプ・コードと一致する必要があります。
`複数日間の`アクティビティ	選択を解除する必要があります。統合では、`複数日間の`アクティビティをサポートしません。選択されると、選択済の対応している作業オーダー・タイプに使用可能な日付とタイム・スロットが戻されません。
バケットでの作成を許可	作成されたアクティビティがバケット・リソースに割り当てられているため、選択する必要があります。
再スケジュールを許可	B2B Serviceのエージェントがワーク・オーダーを再スケジュールできる場合に選択する必要があります。
スケジュールなしを許可	作業オーダー日付とタイム・スロットがフィールド・サービスから割り当てられるように解決期日を使用する場合に、選択する必要があります。選択解除されると、エージェントは、作業オーダーを作成する場合またはアクティビティが作成されていない場合に、日付とタイム・スロットを選択する必要があります。
統計を使用したアクティビティ期間の計算	選択解除されると、アクティビティを実行する見積り期間を計算するために、作業オーダー・タイプの手動作業時間プロパティが使用されます。選択されると、作業オーダー・タイプの手動作業時間が無視され、見積り時間がOracle Field Serviceによって計算されます。見積り時間は、完了したアクティビティについて収集される統計に基づいて計算されます。
受信インタフェースからの作成を許可	統合を通じてアクティビティの作成を許可するために選択する必要があります。
デリバリ時間枠の計算	選択されると、見積られたデリバリ時間枠が計算され、作業オーダーで更新されます。選択解除されると、見積られたデリバリ時間枠が計算されず、作業オーダーのフィールドは空のままです。

作業スキル条件の管理

アクティビティ・タイプと作業スキルを結びつけるため、作業スキル条件が必要です。作業スキル条件の作成の詳細は、『Oracle Field Serviceの管理』ガイドを参照してください。

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作業スキル条件を管理するには、「一般」セクションの「作業スキル」をクリックし、次に作業スキル条件をクリックします。

キャパシティ・カテゴリの管理

作業スキルとタイム・スロットをバケット・リソースと結びつけるため、キャパシティ・カテゴリが必要です。キャパシティ・カテゴリを作成する場合、作業スキル条件を正しいアクティビティ・タイプと結びつけるために、適切なスキルが関連付けられていることを確認します。キャパシティ・カテゴリにはタイム・スロットを関連付ける必要があります。これらは作業オーダーをスケジュールする際にOracle Fusion Serviceに送信されるタイム・スロットであるためです。

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キャパシティ・カテゴリを管理するには、リソース、アクティビティ、在庫セクションで「キャパシティ・カテゴリ」をクリックします。

作業ゾーンの管理

Oracle Fusion ServiceとOracle Field Service間の統合は、郵便番号の作業ゾーン・キーに基づいています。他のフィールドはサポートされていません。使用すると、Oracle Fusion Service作業オーダーの作成時に作業オーダー領域リストが常に空になります。作業ゾーンを作成する前に、作業ゾーン・キーが「郵便番号」に設定されていることを確認してください。作業ゾーンを作成する場合、作業ゾーン・キーを1つ以上の郵便番号に設定する必要があります。

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作業ゾーンを管理するには、「一般」セクションの「作業ゾーン」をクリックします。

Oracle Fusion Serviceの作業オーダーを作成する場合、作業ゾーンは、作業オーダー・エリアの取得に影響します。作業ゾーンが郵便番号に基づいて設定されず、バケット・リソースに適切に関連付けられていない場合、作業オーダー・エリアは取得されず、作業オーダーの作成を妨げます。

ビジネス・ルールの管理

Oracle B2B Serviceから作業オーダー番号に基づく作業オーダー検索をユーザーが実行できるようにするには、管理者定義プロパティを「検索」に追加する必要があります。このステップは必須ではありませんが、Oracle Field Serviceの作業オーダーに対応するアクティビティの検索を支援するため、推奨されます。ビジネス・ルールの管理の詳細は、『Oracle Field Serviceの管理』ガイドを参照してください。

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ビジネス・ルールを管理するには、「一般」セクションの「ビジネス・ルール」をクリックします。

ユーザー・タイプ画面構成の管理

Oracle Field Serviceの作業オーダー情報をユーザーが表示できるようにするには、標準画面構成を使用して次の表の管理者定義プロパティをアクティビティに追加します。

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ユーザー・タイプの画面構成を管理するには、ユーザー、セキュリティ、統合セクションの「ユーザー・タイプ」、画面構成タブの順にクリックします。

プロパティ名	プロパティ・ラベル
作業オーダー番号	wo_number
サービス・リクエスト番号	wo_sr_number
アカウント	wo_account_name
ケース・ノート	wo_case_note
フィールド・サービス・ノート	wo_fs_note
資産名	wo_asset_name
シリアル番号	wo_asset_serial_number
製品	wo_asset_product
購入日	wo_asset_purchase_date
導入日	wo_asset_install_date
資産ステータス	wo_asset_status

リソースの管理

リソースはOracle Fusion Serviceの作業オーダー・エリアにマップするものであり、必須です。サポートされているリソースを作成するときに、構成ページの次のプロパティがOracle Fusion Serviceの統合に影響することに注意してください。

ハンバーガ・メニューをクリックして、「リソース情報」に移動します。

キャパシティ管理

キャパシティ・カテゴリ: 「編集」アイコンをクリックしてキャパシティを追加します。
作業時間単位: 「分」に設定します。

予約

使用可能なタイム・スロット: 「編集」アイコンをクリックして、タイム・スロットを追加します。
使用済割当管理: タイム・スロットに基づくをクリックします。

割当管理

割当定義レベル: 「キャパシティ・カテゴリ」をチェックします。
キャパシティ・カテゴリ別割当: 「割当は分で入力されます」をチェックします。

リソース別割当の入力

「割当」ページで、キャパシティ・カテゴリ別の割当を表示します。各タイム・スロットのキャパシティ・カテゴリごとに、割当を分単位で入力します。