ヘルプ・デスク・リクエストの作成方法

ヘルプ・デスク・リクエストを作成する方法を次に示します:

「ヘルプ・デスク・リクエスト・リスト」ページで、「リクエストの作成」をクリックします。

「新規ヘルプ・デスク・リクエスト」ページが表示されます。
リクエストの「件名」を入力します。
このページの唯一の必須フィールドです。
「プライマリ担当者」ドロップダウン・リストから、リクエストに関連付けられたプライマリ担当者を選択します。
ドロップダウン・リストから「キュー」を選択するか、または空白のままにして自動割当を行います。
「重大度」レベルを選択します。
「割当先」ドロップダウン・リストから、このリクエストを割り当てる個人を選択するか、自動割当の場合は空白のままにします。
ドロップダウン・リストから「カテゴリ」を選択します。
ドロップダウン・リストから「製品グループ」を選択します。
少なくとも3文字を入力した後、結果リストから「導入ベース・アセット」を選択します。
ドロップダウン・リストから「チャネル・タイプ」を選択します。
リクエストがクリティカルである場合は、「クリティカル」スイッチをオンにします。
「詳細説明」フィールドで、問題を説明します。

SmartTextを挿入するには、シャープ記号(#)を入力してリッチ・テキストのSmartTextエントリのリストを表示し、先行入力してこのリストを段階的に検索およびフィルタします。
リクエストにアタッチするファイルがある場合は、ファイルからファイルをドラッグ・アンド・ドロップするか、「追加(+)」アイコンをクリックして、アップロードするファイルを検索して選択できます。
関連するURLをリクエストに追加することもできます。 URLを入力し、「URLの追加」をクリックします。
「保存」をクリックします。

「ヘルプ・デスク・リクエストの詳細」ページが表示されます。